Mijn Klacht:
Hallo,
Helaas heb ik een klacht die ik aan u zou willen melden.
Vorige week maandag en nu weer (!) wordt de lijn 56 gereden met vertraging. Hierdoor ben ik al 2 keer achter elkaar te laat voor mijn opleiding. Recht op vergoeding heb ik niet omdat je dat pas krijgt vanaf 30 minuten. Terwijl ik toch driekwartier later ben op school.
Nu kan vertraging en keer gebeuren en dat snap ik volkomen, maar als het even wordt aangegeven zou dat fijn zijn. Ik stond vandaag (14’12’16) te wachten op de bus en zag na een minuut of 5 (na de oorspronkelijke aankomst/vertrek tijd van de bus) een grote reisbus aankomen. Lijkt mij dat dit vanaf borculo al wel bekend is dat er vertraging is (aangezien de bus van borculo naar Lochem rijdt). Als ik dat wist kon ik nog naar het trein station fietsen. Ik ben dus zeer ontevreden over Arriva en manier van handelen.
Graag hoop ik op een vergoeding/ excuus aangezien ik de volle mep betaal voor een reis waar ik alleen maar problemen mee ondervind.
Met vriendelijke groet
Gewenste Oplossing:
Als arriva tijdig aangeeft dat er vertraging is, zodat mensen daar rekening mee kunnen houden en/of hun werk/school kunnen inlichten.
