Klacht: Slechte bus

jantje22 op 01 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste jantje22, Oei, dat is zeker niet fijn en vooral die rook aan het eind in je gezicht. Dank je wel voor doorgeven. Ik stuur het gelijk door naar de technische dienst. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 maart 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over bus 316 van Arriva, die opviel door een grote rookpluim en een rammelend geluid tijdens de rit. De buschauffeur leek ook bezorgd over de situatie, en de reiziger vraagt om een grondige inspectie van de bus, omdat de ervaring onaangenaam was.

Mijn Klacht:

Gisteren ben ik om 18:21 op vlaszak opgestapt in bus 316 richting etten-leur. Het viel mij op dat er een enorme rookpluim achter de bus vandaan kwam toen hij aankwam. Tevens rammelde de bus flink en op de snelweg leek het zelfs of het dak van de bus er af zou vliegen. De buschauffeur keek ook bedenkelijk even naar boven omdat dit niet normaal was. Toen ik uitstapte en de bus weer weg reed kwam er weer een continue rookpluim achter de bus vandaan. Ik heb het busnummer onthouden: 7296. Graag hoop ik dat de bus goed nagekeken gaat worden want dit was niet echt prettig reizen. Tevens was die rookpluim in mijn gezicht ook niet echt prettig bij vertrekken.

Gewenste Oplossing:

Bus moet goed nagekeken worden. Zowel motorisch als de bus zelf. Misschien zelfs vervangen. Aan het uiterlijk te zien gaat hij al even mee.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 01 maart 2019 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jantje22,

Oei, dat is zeker niet fijn en vooral die rook aan het eind in je gezicht.

Dank je wel voor doorgeven. Ik stuur het gelijk door naar de technische dienst.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter- pagina onder @Arriva_NL , Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten