Klacht: Slecht behandeld door de buschauffeur

Arslanian op 01 mei 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Arslanian, Bedankt voor de aanvullende gegevens. Dit is niet het gedrag wat wij verwachten van onze chauffeurs. Onze excuses voor jouw en je moeder haar ervaring. Je klacht stuur ik door naar de vestiging in de regio, waar dit...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 mei 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een vrouwelijke buschauffeur van Arriva die zich onprofessioneel zou hebben gedragen. De chauffeur zou boos hebben gereageerd op de muziek van de moeder van de klager en op het eten dat de klager in de bus had. De klager voelt zich onterecht behandeld en beschrijft het gedrag van de chauffeur als overdreven en conflictzoekend.

Mijn Klacht:

Boos buschauffeur, zij is een vrouw die rijdt de lijn van Tilburg naar Breda, ze schruwde op mijn moeder omdat zij hard muziek aan het luisteren was, en zij doet heelmaal niet normaal of misschien tegen buitenlandrse en een keertje was zij ook super boos op mij omdat ik had iets in de bus gegeten, toen had zij heel overdreven gereageerd en ze zei moest ik weg van de bus of eten weg gooien.
De vrouw herkent mij daarom heeft de 2 keer ook zo gedragd, zij zoekt ruzie met de reizigers. Ze is echt niet normaal en raar.

Gewenste Oplossing:

Ik ga teverden worden als een oplossing komt voor deze vrouw en even normaal gedragd tegen mensen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Arslanian, Wat jammer om te lezen dat jij en je moeder dit ervaren. Kun je me aangeven om welke lijn het gaat? In welke richting deze rijdt? En hoelaat en waar je moeder is opgestapt? Met vriendelijke groet, Gerard Medewerker Arriva klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Bedankt voor je reactie, de lijn is van Tilburg naar Breda nummer 327 vandaag om 19:09 waren vertrokken van Tilburg en we waren uitgestapt om 19:32 in dongen. De kenteken van de bus 32-BDT-57877 De buschauffeur is een blonde vrouw met groene ogen en klein. Ze had ook met mij slecht behandeld maar was een paar maanden geleden en nu met mijn moeder.

Arriva

Heeft op 01 mei 2019 om 21:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arslanian,

Bedankt voor de aanvullende gegevens.

Dit is niet het gedrag wat wij verwachten van onze chauffeurs. Onze excuses voor jouw en je moeder haar ervaring.

Je klacht stuur ik door naar de vestiging in de regio, waar dit besproken wordt met de betreffende chauffeur. We passen altijd hoor en wederhoor toe.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Gerard
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten