Klacht: Slecht behandeld

Danielle.hakkers op 28 februari 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Danielle.hakkers, Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Om je klacht door te sturen naar de juiste afdeling, heb ik nog wat aanvullende informatie nodig. Om welke datum gaat het en om welk tijdstip? Mocht je nu of in de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 28 februari 2020

Een reiziger die recentelijk is geopereerd en met een brace en krukken reist, voelde zich slecht behandeld door de conducteur van Arriva. Ondanks zijn uitleg over zijn situatie, kreeg hij te horen dat hij geen plaatsen mocht innemen, wat leidde tot frustratie en de beslissing om in de toekomst niet meer met de trein te reizen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben 5 weken geleden geopereerd en heb een brace om mijn been heen en loop op krukken.
Ik moest van zwolle richting hardenberg en zat met rug naar het raam en been richting gangpad
De conducteur kwam naar mij toe dat ik geen plaatsen mochht innemen.
Toen zei ik dat ik geopereerd was en mijn knie niet kon buigen en anders zou ik moeten staan maar dat kan ik niet.
Ik voel me slecht behandeld en wil hier door mindernooit meer reizen met de trein.

Gewenste Oplossing:

Ik ben helemaal nergens tevreden mee

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 28 februari 2020 om 18:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Danielle.hakkers,

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Om je klacht door te sturen naar de juiste afdeling, heb ik nog wat aanvullende informatie nodig. Om welke datum gaat het en om welk tijdstip?

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Karen
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Danielle.hakkers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten