Mijn Klacht:
Vandaag heb ik een belbus (lijn 11) gereserveerd voor 12.38 u. De service zei dat het genoteerd stond en ik verwachtte een belbus. Rond twaalf uur werd ik gebeld door de service dat die belbus niet gereserveerd hoefde te worden omdat lijn 11 gewoon rijdt om die tijd. Ik heb dit drie keer gevraagd voor de zekerheid omdat er op 9292.nl stond dat lijn 11 niet reed, tenzij het een belbus is. Zij verzekerden mij ervan dat lijn 11 gewoon reed. Vervolgens wachtte ik op de bus want ik vertrouwde erop dat hij gewoon zou komen. Na tien minuten wachten belde ik de belbusservice opnieuw met de vraag waar de bus bleef. Zij verwezen mij door naar Arriva. Ik belde Arriva, waar ik te horen kreeg dat én de belbus, én de normale lijnbus niet reden om deze tijd. Hier baal(de) ik enorm van, aangezien er tegen mij gezegd is dat de lijnbus wél reed. Ik vind het ronduit belachelijk dat er gewoon tegen mij gelogen is over dat de bus nou wel of niet reed. Ik vind het prima om een andere bus te pakken en om te rijden indien dat nodig is. Ik vind het alleen onacceptabel dat de service niet de waarheid vertelt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben behoorlijk tevreden als de bussen niet staken want ik heb ze echt heel erg nodig.
