Klacht Arriva! Seinstoring -

Mijn Klacht:

Vandaag 23 september staat mijn zoon op het station in chevremont en rijdt de trein niet verder dsn landgraaf door een seinstoring.dus mist hij de aansluiting in sittard naar eindhoven waar hij een toets heeft.om 11 uur .is weer naar huis gekomen en gelukkig was er een auto beschikbaar.kost ons weer een hoop benzine terwijl voor de student het ov gratis is.
Dit kan natuurlijk eens voorkomen maar er is elke week wel wat bij arriva.
Trein blijft in landgraaf staan om onduidelijke redenen en ga zo maar door……..en altijd bij arriva….bij de ns veel minder problemen.
We overwegen om maar met de auto naar sittard te rijden maar wij vergoed onze kosten????? Omdat je op arriva niet kunt rekenen.
Met vriendelijke groet, een bezorgde moeder…

Gewenste Oplossing:

EEN TREIN DIE RIJDT, EN ZO NIET DAT ER DAN IN IEDER GEVAL EEN BUS WORDT INGEZET MAAR NIET GEWOON VERMELDEN , TREIN RIJDT NIET.
EN EEN VERGOEDING VAN ONZE BENZINEKOSTEN NAAR EINDHOVEN OM TOCH NOG OP TIJD VOOR DE TOETSEN TE KOMEN

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 september 2021 om 21:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brigitte,

Wat jammer om te horen dat jij en je zoon dit meegemaakt hebben en dat er door een seinstoring zoveel mis gegaan is. Dat betreuren we en dat is natuurlijk niet de bedoeling. We kunnen ons goed voorstellen dat je hier niet van gediend bent. Ik zal ervoor zorgen dat je melding doorgestuurd wordt naar de verantwoordelijke afdeling, zodat hiernaar gekeken kan worden. Wat betreft je verzoek tot vergoeding van de benzinekosten: daar kunnen we helaas niet aan voldoen. Onze excuses voor het ervaren ongemak en we hopen dat je de volgende keer een betere ervaring hebt met Arriva.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Brigitte Bosscher

Heeft op 23 september 2021 om 21:39 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Er is geen oplossing!

Reactie van de melder van de klacht Brigitte Bosscher

4 jaren geleden - We zijn 1 maand verder en vandaag weer hetzelfde.de trein vanuit kerkrade rijdt weeer niet naar sittard, dus weer niet op tijd in eindhoven voor een toets op school.vlug naar huis en weer de auto pakken.verdere woorden hieraan vuil maken is toch zinloos......schaam jullie arriva....

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste Brigitte, Wat jammer om te lezen dat je zoon niet op tijd was voor zijn toets. Ik snap dat jullie ervan balen dat de trein niet kwam. We doen ons best om rituitval en vertragingen te voorkomen. Helaas blijven er onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat we niet altijd volgens de dienstregeling kunnen rijden. We vinden het vervelend te vernemen dat jullie hiervan hinder hebben ondervonden. Hiervoor bieden we onze excuses aan. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S Met vriendelijke groet, Anita Medewerker Arriva klantenservice

Klacht: Seinstoring

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer