Klacht: Scholierenlijn 631 komt te vroeg aan en rijdt zomaar door.

FennaSnellings op 24 oktober 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 24 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste [email protected], Dat is niet leuk en ook niet de bedoeling natuurlijk. Ik heb jouw klacht doorgestuurd naar de regio met het verzoek deze klacht te bespreken met de chauffeurs. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor had. Mocht...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 24 oktober 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat scholierenlijn 631 vaak zeven minuten te vroeg aankomt bij de bushalte aan de Prins Mauritslaan in Neerbeek, waardoor hij zijn trein mist. Ondanks het feit dat hij altijd op tijd bij de bushalte staat, vindt hij het onacceptabel dat de bus zo vroeg vertrekt en dat de informatie op 9292 vaak te laat wordt aangepast. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Scholierenlijn 631, die langs prins mauritslaan in Neerbeek komt, komt heel vaak 7 minuten te vroeg aan en rijdt dan gewoon door. Ik snap dat het een kleine bushalte is waar relatief weinig mensen op- en uitstappen, maar 7 minuten te vroeg is wel erg veel!! Ik sta steevast 5 minuten voor vertrektijd bij de bushalte om zulke dingen te voorkomen. Maar 7 minuten?? Het is absurd dat ik mijn trein moet missen omdat deze bus zo vaak zo veel te vroeg bij de bushalte staat. Vaak wordt het reisadvies op 9292 ook veel te laat veranderd, waardoor nauwelijks rekening kan worden gehouden met de extra looptijd. Dit is ook niet de eerste keer dat ik deze klacht indien.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat deze buslijn zijn naam serieus gaat nemen en rekening gaat houden met de scholieren die deze bus nemen. De buschauffeurs van deze lijn weten dat de eerstvolgende bus veel te laat aankomt op het station en dus dat lijn 631 de enige optie is om de trein te redden. Ik heb vandaag (maandag 22 okt) alweer mijn trein gemist omdat bus 631 zeven (!!) minuten te vroeg aankomt en gewoon doorrijdt. De enige halte na Prins Mauritslaan is de Makado, dus de buschauffeur kan best inschatten dat de bus op tijd komt, zelfs als hij even een paar minuten bij Prins Mauritslaan wacht. Zelfs met mijn voorzorgsmaatregelen om uiterlijk 7:477:48 bij de halte te staan (terwijl de bus om 7:53 er zou moeten zijn), zijn niet genoeg. Ik hoop ook dat dit de laatste keer is dat ik deze klacht indien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 24 oktober 2018 om 08:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste [email protected],

Dat is niet leuk en ook niet de bedoeling natuurlijk. Ik heb jouw klacht doorgestuurd naar de regio met het verzoek deze klacht te bespreken met de chauffeurs. Onze excuses voor het ongemak dat je hierdoor had.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

Petra
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten