Mijn Klacht:
Stond ik vanochtend met een groep van 30 man te wachten op de 315 naar Groningen en de 695 naar Leeuwarden. Beiden zijn nooit op komen dagen. Vertelde een bouwvakker ons dat we vanaf vandaag al naar de tijdelijke halte aan de andere kant van de rotonde moesten. Wij hadden allemaam braaf de papiertjes gelezen die overal opgehangen waren dat dat vanaf 14 oktober pas zou zijn. Maar de bouwvakker zei dat dat iets eerder werd en dat dat door arriva gecommuniceerd had moeten worden. Toen kwam bus 41 aanrijden vanaf Joure centrum, en die stopte daar waar 98 normaal stopt. Dus dit doet dan weer vermoeden dat het wel bekend is bij arriva waar dus bussen langs moeten, want deze chauffeuse wist dat precies. Wat me dus er tegenvalt is dat Arriva helemaal niks heeft gecommuniceerd met de klanten. Ik kon ook helemaal niks vinden op de arriva website e.d. Wel het een en ander op knooppuntjoure.nl, maar we horen dit soort veranderingen in bushaltes te horen van het vervoersbedrijf zelf en die van de mensen die de wegen bouwen. We weten allemaal dat het lastig is hoe het allemaal verandert wordt, maar jullie doen niet eens een poging om je klanten in te lichten over de veranderingen. En al was het wel volgens de planning morgen pas aangepast hoe dus bussen moeten rijden, dan was jullie communicatie nog steeds heel slecht: namelijk niet.
Gewenste Oplossing:
Het is nu al te laat, maar er moet gewoon beter gecommuniceerd worden naar klanten. Zeker als je een bedrijf bent die inkomsten uit andere mensen haalt, en dus alleen maar met mensen werkt. Ook heb ik nu nog geen idee hoe ik maandag nou wel op de bus kan stappen en waar dat is.
