Klacht: Ronduit onbeschofte chauffeur

Arrivaklant op 23 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Arrivaklant , Helaas hebben we tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Wij zullen de melding dan ook afsluiten. Indien je toch nog een melding wil maken kun je terecht op onze site om dit formulier in te vullen:...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 september 2017

Een passagier heeft een klacht ingediend over de onvriendelijke houding van een Arriva-chauffeur tijdens een busrit van Den Bosch naar Schanswetering. De chauffeur gaf op een onduidelijke manier aan dat de passagier zijn McDonald's-bekers moest verwijderen, wat leidde tot verwarring en een negatieve interactie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij zaten in de bus vanaf Den Bosch centraal naar de schanswetering. (Vertrektijd 16:06). We komen binnen met twee mcDonalds bekers met nog wat cola erin. Ik stap als eerste binnen en de chauffeur zegt met een hele arrogante blik in zijn ogen”bekers eruit dadelijk hè!” Ik snap deze onduidelijke zin natuurlijk niet. Ik dacht dat ik de bekers eruit moest zetten als hij ging rijden. Ik vraag dus wat hij bedoelt en hoezo ik mijn spullen niet mee mag nemen in de bus. Dit leek mij namelijk een beetje raar (je mag immers wel een flesje meenemen en de bekers waren ook allebei afgesloten) als antwoord hierop krijg ik dezelfde zin die ik niet snapte. De passagier achter mij snapte het ook niet en vroeg ook om verduidelijking. Omdat we het nog steeds niet snappen wordt de chauffeur boos en heel erg chagrijnig en dat staat me echt niet aan aangezien ik gewoon betaal voor zijn dienst. Poeslief hoef je niet te doen tegen me. Ik wil alleen met respect behandeld worden. Als ik een half-Nederlandse niet snap is dat niet mijn schuld.

Gewenste Oplossing:

Ja het kan nu niet meer teruggedraaid worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste Arrivaklant, Uit je bericht begrijp ik dat de chauffeur boos en chagrijnig werd, omdat je niet snapte wat hij bedoelde. Dat is niet fijn voor jou als reiziger. Ik zet je klacht graag door naar de manager van deze chauffeur. Hiervoor heb ik nog wel een lijnnummer en reisdatum nodig van je reis. Met vriendelijke groet, ^WB Arriva Webcareteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 03 oktober 2017 om 15:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arrivaklant ,

Helaas hebben we tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Wij zullen de melding dan ook afsluiten. Indien je toch nog een melding wil maken kun je terecht op onze site om dit formulier in te vullen:

https://www.arriva.nl/zuidholland/service-contact/contact-met-arriva/contactformulier.htm

Met vriendelijke groet,

^SH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten