Terug

Klacht: Roekeloos rijgedrag

zonop99 op 31 december 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 31 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Zonop99, Toevallig hebben we gisteren dezelfde melding ontvangen van vermoedelijk een medereiziger. Echter meldt deze niks over alcohol. We laten je bij dezen ook weten dat we de melding al hebben doorgestuurd naar de teammanager. Deze zal dit intern...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 31 december 2019

Tijdens een rit met lijn 44 van Aken naar Kerkrade Parkstad Stadion voelden de reizigers zich onveilig door het roekeloze rijgedrag van de chauffeur. Ze merkten op dat de chauffeur snel reed, slecht controle hield over het stuur en meerdere keren niet stopte bij haltes, ondanks dat de stopknop was ingedrukt. Bovendien was er een geur van alcohol waarneembaar, wat hen ertoe bracht om eerder uit te stappen en een andere bus te nemen.

Mijn Klacht:

Gisteren (30 december 2019) zijn enkele vrienden en ik met lijn 44 (rit nr. 1110) vanuit Aken naar Kerkrade Parkstad Stadion gereisd. Tijdens deze rit voelden wij ons zeer onveilig. Dit kwam doordat de chauffeur in het donker vrij snel reed, vrij slechte controle hield over het stuur, niet goed oplette en daardoor meerdere keren een ‘noodstop’ maakte en meerdere keren niet stopte bij een halte, waarvoor op een stopknop werd gedrukt.
Iets anders wat ons opviel aan deze chauffeur is de lucht die om hem heen hing; dit rook naar alcohol.
Het was onze bedoeling om vanuit Aken door te reizen naar Heerlen, maar omdat wij ons onveilig voelden zijn we eerder uitgestapt en hebben we daarna lijn 20 naar Heerlen gepakt. Deze chauffeur reed vele malen fijner.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de chauffeur vervolgd wordt en wordt ontslagen. Ik heb namelijk graag een veilige rit met de bus en ben er niet van gediend als ik betaal, maar een onveilige rit heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 31 december 2019 om 07:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Zonop99,

Toevallig hebben we gisteren dezelfde melding ontvangen van vermoedelijk een medereiziger. Echter meldt deze niks over alcohol.

We laten je bij dezen ook weten dat we de melding al hebben doorgestuurd naar de teammanager. Deze zal dit intern verder uitzoeken en op gepaste wijze afhandelen.

Klachten over het rijgedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden. Daarnaast staat de veiligheid van onze passagiers en medeweggebruikers bij ons op de eerste plaats

Wij danken ook jou voor het melden. Dit stelt ons in staat om de kwaliteit en dienstverlening te verbeteren.

Wij wensen je een fijne jaarwisseling.

Met vriendelijke groet,

Zoé
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door zonop99
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het