Klacht: Ritten in 9292

L B op 16 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste L B, Helaas hoorden we niets meer van je. Daarom sluiten we deze melding af. Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 november 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Dinsdag 22.44 zou de bus morten vertrekken van Schoonhoven oost richting gouda.
Dat was een kleine buurtbus ivm werkzaamheden. Er was alleen nergens aangegeven dat de bus niet naar gouda rijdt maar stopt in stolwijk.
Daardoor heb ik een half uur moeten wachten op de volgende bus waardoor ik de trein ook gemist had en middernacht pas thuis was.
Ik vind dit niet kunnen en zeker niet dat er gewoon staat dat de bus normale ritten reed.

Gewenste Oplossing:

Excuses, en bij herhaling van ongemak wel melden in de app

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van [email protected]

4 jaren geleden - Beste L B, Wat balen dat deze reisinformatie niet goed werd aangegeven, en dat je hierdoor flinke vertraging hebt opgelopen. Excuses hiervoor! Ik kan helaas ook geen verklaring hiervoor vinden in ons systeem. Ik ga je bericht intern doorgeven, zodat - mocht dit probleem vaker voorkomen - dit gecorrigeerd wordt. Daarvoor zou ik graag willen weten of je persoonlijke gegevens nog correct zijn, en of we deze aan de melding mogen koppelen. Ik wacht je reactie af. Met vriendelijke groet, Jord Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 januari 2022 om 12:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste L B,

Helaas hoorden we niets meer van je.
Daarom sluiten we deze melding af.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitter-pagina onder @Arriva_NL, Facebook-account Arriva Nederland of ons online contactformulier op Arriva.nl.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door L B
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten