Mijn Klacht:
Afgelopen vrijdag zat ik in de trein van 10:50 van Zwolle naar Hardenberg. In deze trein stapte een groepje van ongeveer 4 vluchtelingen. Niet lang nadat we vertrokken werden de kaartjes gecontroleerd. Hierbij kwamen twee conducteurs tot de conclusie dat het groepje van 4 een kaartje tekort kwamen. Al snel kwam het tot een woordenwisseling. De twee conducteurs riepen door elkaar wat tegen de vluchtelingen. Zij deden hun best om in het engels duidelijk te maken dat ze het niet begrepen. Hun was van te voren verteld dat ze de goede kaartjes hadden. De conducteurs hadden hier duidelijk geen oren naar en begonnen meteen te schreeuwen dat ze trein uit moesten en maar weer helemaal terug moesten naar Zwolle. Niet lang daarna begonnen de conducteurs hun spullen af te pakken en naar buiten te gooien. 1 jonge liep achter zijn spullen aan en werd vervolgens door een conducteur tegengehouden om de trein weer in te gaan. Hierbij werd hij constant weggeduwd. Toen zijn groepsgenoten hem kwamen helpen werden ook zij weggeduwd door de conducteurs. 1 conducteur greep de jonge beed en duwde hem met een rotgang de trein uit, hierbij viel de jonge bijna. Vervolgens werden de deuren dicht gedaan en reed te trein weg. Op dat moment was de groep dus van elkaar gescheiden. Ik vind het ronduit schandalig en respectloos dat er zo word omgegaan met deze mensen. Verplaats je eens in hun situatie: je vlucht uit een land waar je misschien wel de vreselijkste dingen hebt meegemaakt en gezien, vervolgens kom je in een vreemd land waar je de taal niet spreek, je wordt op de trein gezet met een brief waar je moet zijn, en dan wordt je zo van je groepsgenoten gescheiden. Ik kan me voorstellen dat je je dan in ons land niet veilig voelt. Ik heb voor deze situatie geen woorden. De twee conducteurs moeten zich vast heel stoer voelen. Ik schaam me dood dat er zo met deze mensen word om gegaan. Volgens mij snap je dan niet helemaal het doel van je beroep. Ik hoop dat Arriva hier eens wat mee gaat doen en achter haar oren krabt. Dit is gewoon echt respectloos!!
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat de conducteurs de kaartjes van vluchtelingen maar moeten controleren nog voor dat de trein vertrekt. Zo voorkom je onnodig agressief gedrag. Ik hoop dat Arriva hier serieus iets mee gaat doen en deze klacht niet zomaar op opgelost zet.
