Terug

Klacht: Reis tijd

privers op 14 mei 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste privers, Jammer om te lezen dat je op Hemelvaartsdag deze ervaring hebt gehad. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je de bus hebt gemist. Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 mei 2018

Een reiziger meldt dat buslijn 13 op hemelvaartsdag, 10 mei 2018, vier minuten te vroeg vertrok bij halte Lijsterweg in Sliedrecht, waardoor hij de bus miste. Hij benadrukt dat zijn horloge correct was ingesteld en vindt dat Arriva goede service moet bieden, aangezien hij met een OV-kaart reist. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik liep richting halte Lijsterweg te Sliedrecht op hemelvaartsdag Donderdag 10 Mei 2018 en zag ineens de Bus lijn 13 vlak voor mijn neus wegrijden zonder te stoppen of wachten bij de halte hoewel de Chauffeur 4 MINUTEN TE VROEG WAS!

Hij hoorde om 19.46 te vertrekken, maar reed om 19.42 all voorbij. Mijn horloge staat precies op de juiste tijd en is niet een minuut te vroeg of laat ingesteld of zo!

Ik bedoel maar, ik heb een OV kaart en rijd dus NIET gratis of voor niks met eeen arriva pendel bus; dan hoort ook ARRIVA degelijk goede srevice te verlenen!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik op publiekelijk transport kan rekenen, die op tijd en niet te vroeg bij haltes wegrijden. Als een bus te laat is, kan ik dat MAKKELIJKER VERGEVEN dan een bus die te vroeg wegrijdt, want er bestaat zoiets als overmacht, waar je niks aan kan doen, maar als je te vroeg bent, kan je EVEN WACHTEN om weer OP SCHEMA te komen!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 14 mei 2018 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste privers,

Jammer om te lezen dat je op Hemelvaartsdag deze ervaring hebt gehad. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je de bus hebt gemist.

Uiteraard streven wij ernaar om zoveel mogelijk op tijd te rijden. Helaas kunnen we geen garantie geven op de exacte vertrektijden omdat het verkeer dit niet altijd toelaat. Onze chauffeurs zijn afhankelijk van drukte, eventuele opstoppingen door verschillende oorzaken of juist rust op de weg en in de bus. Daarom kan de aankomst- of vertrektijd iets afwijken van de aangegeven tijden die op de bushaltes staan aangegeven. Een chauffeur mag ivm verkeersveiligheid niet bij iedere halte zijn vertrektijd afwachten. Er zijn op een route tijdhaltes. Dit zijn haltes waar een chauffeur zijn vertrektijd moet afwachten. Helaas is halte Lijsterweg in Sliedrecht geen tijdhalte.

Wil je van te voren weten of een bus op tijd rijdt of vertraging heeft zou je onze app kunnen downloaden. Daarin kun je de realtime gegevens van de bus zien en weet je precies hoeveel tijd je nog hebt. Het is nooit verstandig om tot het laatste moment af te wachten. Het advies is om minimaal 5 minuten van te voren bij de halte te gaan staan. Een bus mag niet meer dan 5 minuten te vroeg bij een halte zijn.

Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva klantenservice medewerker

privers

Heeft op 14 mei 2018 om 22:32 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Het is eenzijdig en alleen van hun kant uit toegelicht en verdedigd, zonder rekening te houden met \"Klant Is Koning Service\" en wat er eigenlijk duidelijk wordt gezegd, is dat 't NIETS utmaakt als de bus te vroeg rijdt.

Als 't een kwestie van verkeersveiligheid is dat de bus niet bij de Lijsterweg kan wachten, dan vind ik, dat de bus van tevoren bij een veiligheidshalte moet blijven wachten.( hij kan al van tevoren zien, wanneer hij ergens te vroeg zal aankomen ) Zoals ik eerder al zei--voor TE LAAT zijn kan er altijd een aannemelijk excuus zijn en dat is best te vergeven, maar 4 of 5 minuten TE VROEG IS ER GEEN EXCUUS VOOR EN NIET GOED TE PRATEN OF TE VERDEDIGEN!!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het