Klacht: Reis alternatief

mdv1608 op 04 oktober 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mdv1608, Wat jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist! Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt. Dat zou ik zelf ook doen. Ik stuur je opmerking over de informatievoorziening door naar de verantwoordelijke collega's. Bedankt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2020

Een reiziger op station Sneek Noord heeft een klacht ingediend over het missen van de bus van 18:15, die niet op de parkeerplaats stopte waar hij en anderen stonden te wachten. De buschauffeur heeft slechts kort stilgestaan langs de weg, waardoor de reiziger en vijf anderen de bus misliepen en nu een uur moeten wachten op de volgende. De klager vraagt om duidelijkere informatie over de bushalte om dit in de toekomst te voorkomen.

Mijn Klacht:

Ik stond op station Sneek Noord te wachten op de bus van 18:15 omdat de treinen vandaag niet reden. Op het station kon ik nergens vinden waar ik moest staan wachten. Het leek mij dan ook logisch om aan de parkeerplaats te wachten. De bus kwam aanrijden, maar in plaats van dat de bus het parkeerterrein op kwam stopte de bus naast de weg. Ik liep gelijk naar de bus toe, de bus heeft 10 seconden stil gestaan (wat ook lang niet genoeg was om daar naar toe te lopen) en reed weer weg. Nu moet ik een uur wachten tot de volgende bus komt. Kunnen jullie dit voortaan duidelijker vermelden, want nu hebben ik en 5 anderen de bus gemist wat heel vervelend uit komt voor mij. Ik ben hier vrij pissig over, want als de buschauffeur goed had gekeken had hij gezien dat er mensen stonden te wachten op de bus.

Gewenste Oplossing:

Niks kan er voor zorgen dat ik tevreden ben. Dit kwam voor mij heel vervelend uit en niks kan dit oplossen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 04 oktober 2020 om 20:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mdv1608,

Wat jammer om te lezen dat je de bus hebt gemist! Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt. Dat zou ik zelf ook doen. Ik stuur je opmerking over de informatievoorziening door naar de verantwoordelijke collega's. Bedankt voor het delen en excuses voor het ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Groet, Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door mdv1608
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten