Klacht: Regelmatig gemiste bushalte

Mariska1231 op 04 juli 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mariska, Wat je omschrijft is zeker niet fijn. Een chauffeur hoort te zijn op de meldingen van de stopknoppen en de reizigers bij een halte. Wij zullen je melding doorsturen naar de regio met de vraag deze lijn extra...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 juli 2018

Een reiziger heeft herhaaldelijk ervaren dat bus 103 richting Roosendaal de bushalte bij de Julianastraat in Oud-Gastel mist, ondanks het tijdig indrukken van de stopknop. Dit leidt tot ongemak, omdat de reiziger dan naar de buschauffeur moet lopen om te melden dat de halte is voorbijgereden, wat problematisch is voor de punctualiteit naar het werk. Sommige chauffeurs weigeren bovendien te stoppen, waardoor de reiziger verder moet lopen naar de volgende halte.

Mijn Klacht:

Het gebeurd mij momenteel iets te vaak dat de bus 103 richting Roosendaal bij de Julianastraat in Oud-Gastel de bushalte, terwijl ruim op tijd op de stop knop gedrukt te hebben, naar mijn mening best vaak de bushalte mist of doorrijd. Met gevolg dat ik elke keer naar de buschauffeurchauffeuse moet lopen in de bewegende bus ,die vaak net in de bocht rijd, moet melden dat de bushalte voorbij gereden is. Dat is vaak omdat de chauffeur met andere dingen bezig is en vaak die bushalte (die ook op een ongelukkige plek zit) over het hoofd ziet. Een aantal chauffeurs wilde ook niet meer stoppen en ik moest mee naar de volgende halte. Dat is niet enorm fijn als ik op tijd op mijn werk moet zijn en dan dat stuk extra nog moet lopen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de bus stopt op de juiste plek en niet midden op de weg moet stoppen om mij alsnog eruit te laten, of mij te laten zitten tot de volgende halte.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 juli 2018 om 22:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mariska,

Wat je omschrijft is zeker niet fijn. Een chauffeur hoort te zijn op de meldingen van de stopknoppen en de reizigers bij een halte.

Wij zullen je melding doorsturen naar de regio met de vraag deze lijn extra in de gaten te houden en chauffeurs bij deze incidenten aan te spreken. Hopelijk merk je hierdoor snel verbetering. Voor nu bieden we je onze excuses aan voor het ervaren ongemak.

Mocht het zo zijn dat het toch weer voorkomt, laat het ons dan weten via onze eigen contact wegen. Facebook Twitter of ons contactformulier op de website:

https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten