Mijn Klacht:
1. Klantgerichtheid conductrice Arriva.
Omdat ik verkeerd heb ingecheckt heeft de conductrice me een boete gegeven voor zwart rijden. Ik heb een kortingskaart. Ze heeft me zien instappen en ik heb zelfs nog een praatje met haar en haar collega’s gemaakt. Goed om te weten is dat er bij inchecken op (zover ik weet) station Gorinchem en Dordrecht erg vaak problemen zijn. Het moet vaak 2x. Wij waren met zijn tweeën en mijn vriend had ook niet ingecheckt volgens het systeem. De conductrice en haar twee collega’s waren niet voor rede vatbaar. Sterkernog; ze negeerde ieder woord van ons.
2. Onrechtmatig geld afschrijven van een te hoog bedrag.
De boete hebben zij afgeschreven zonder mijn toestemming. Het bedrag wat ze hebben afgeschreven was ook te hoog. Zij zeggen dat dit komt doordat de NS automatisch mijn jaarkaart
3. Ontmoedigingsbeleid bij klachten
Ik kan niet reageren op mails van Arriva. Iedere keer moet ik opnieuw inloggen op de site en het klachtenformulier invullen. Daarnaast geven ze geen antwoord op mijn vragen.
Gewenste Oplossing:
1. Geld terug
2. Schuld bekennen en zorgen dat dit in vervolg niet gebeurt. Niet alleen bij mij, maar ook bij anderen
3. Betere klantenservice
