Klacht: racistische chauffeur

Ivara op 13 april 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Ivara, In je melding geef je aan dat je hebt gezien dat een reiziger niet op een vriendelijke manier is aangesproken. We snappen dat je hier melding van maakt. Klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel en het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 april 2022

Een passagier heeft een klacht ingediend over een chauffeur van Arriva die zich onbeleefd gedroeg tegenover een meisje dat haar tas was vergeten. Het meisje, dat weinig Nederlands sprak, kreeg te maken met schreeuwen van de chauffeur, wat leidde tot ongemakkelijke blikken van andere passagiers. De klager hoopt dat het bedrijf maatregelen neemt om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

Mijn Klacht:

13-04-2022 bus 1 om 13:15
Een buitenlanders meisje heeft haar tas bij halte Zuiderwerf vergeten, maar ze kon het niet uitleggen omdat zij weinig Nederlands spreekt en toen vroeg ze aan iemand of ze willen vertellen dus die chauffeur werd zo boos en zij ging schreeuwen naar haar ze zeid van spreek gewoon Nederlands wat wil je. het was echt onbeleefd manier. Iedereen ging de chauffeur aankijken soort van doe normaal waarom schreeuw je tegen die meisje. die vrouw had blonde en korte haar en ronde glasbril. ik hoop dat jullie iets aan dezelfde situatie gaan doen en zorgen dat het niet gebeurd dat zou heel fijn zijn voor de wereld.

Gewenste Oplossing:

Dat de buschauffeur dat het niet meer doen zo onaardig

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 april 2022 om 16:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ivara,

In je melding geef je aan dat je hebt gezien dat een reiziger niet op een vriendelijke manier is aangesproken. We snappen dat je hier melding van maakt. Klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel en het is uiteraard niet de bedoeling dat de chauffeur gaat schreeuwen.

We zien dat je ook al de gegevens van de betreffende rit hebt meegestuurd. We zullen je melding dan ook intern doorgeven zodat dit bij de betreffende chauffeur onder de aandacht gebracht kan worden. Onze excuses voor het ervaren ongemak en we gaan er vanuit dat de chauffeur hier voortaan beter op zal letten.

Heb je in de toekomst een vraag of een klacht? Neem dan contact op via Twitter @Arriva_NL of via onze Facebookpagina Arriva Nederland. Op arriva.nl vind je onze overige contactmogelijkheden.

Met vriendelijke groet,
Hillie
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Ivara
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten