Hallo johnny r, Bedankt voor je aanvulling. Ik ga je klacht doorsturen naar de vestiging, zodat dit met de chauffeur wordt besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij bieden excuses aan voor het ervaren ongemak....
Een klant van Arriva uit zijn onvrede over de behandeling van mensen met een andere huidskleur bij het instappen in de bus. Hij beschuldigt de chauffeurs van racisme en wijst op een gebrek aan excuses voor een niet-functionerende stopknop, wat volgens hem bijdraagt aan de agressie van passagiers. De klacht is inmiddels opgelost.
waarom moet iemand met een kleurtje niet voorin stappen … wat hebben jullie maar racisten als chauffeurs !! En dan klagen als mensen agressief worden jullie vragen erom .. stop knop werkte niet en kreeg niet eens een excuus .. Jep lekker asociaal bezig !!!
Stel fatsoenlijke chauffeurs aan en gooi die racisten eruit en de aso's ook !!!
Bericht van
6 jaren geleden - Beste johnny r, Uit je klacht maken wij op dat er iemand niet voorin mocht instappen. Ik maak er graag een melding van zodat we het met de chauffeur kunnen bespreken. Kun je de volgende informatie toesturen? - Lijnnummer - Vertrektijd- en halte - Richting van de bus We vragen overigens niet om agressie en tolereren ook geen agressie richting onze medewerkers. Groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht johnny r
6 jaren geleden - lijn 5 vanaf het zh welke tijd daar weet ik niet precies !! middags vandaag rond 2 uur !!
Bericht van
6 jaren geleden - Bedankt. Weet je nog in welke richting de bus reed? Groet, Sietse Medewerker klantenservice Arriva
Reactie van de melder van de klacht johnny r
6 jaren geleden - Na Daalhof !!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 maart 2020 om 07:46 geantwoord
Hallo johnny r,
Bedankt voor je aanvulling. Ik ga je klacht doorsturen naar de vestiging, zodat dit met de chauffeur wordt besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze chauffeurs. Wij bieden excuses aan voor het ervaren ongemak.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Karen
Arriva Klantenservice Medewerker
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
