qliner 361 verkeerde chauffeurswissel

Question

19 dec. 2018 Vanmiddag trein op schiphol gemist doordat er een verkeerde chauffeur op lijn 361 kwam bij de wisseling bij De Nachtegaal in Lisse (chauffeur had op lijn 50 moeten stappen ipv lijn 361.
Gevolg: ik miste de treinaansluiting op Schiphol want na halte Getsewoud besloot hij om net voordat hij de oprit van de A4 opging, terug te rijden naar Lisse, halte De Nachtegaal. Zo kon hij alsnog naar bus 50 en kwam zijn collega op lijn 361. Hij bood wel zijn excuses aan, maar wat schiet ik daarmee op. Ik snap dat reizigers afhaken om gebruik te maken van OV.

Arriva · Accepted Answer

Beste Marja,

Wat vervelend dat je dit hebt ervaren. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Excuses daarvoor. 

Ik zal dit voorval laten bespreken op de vestiging. De oorzaak is bij jou direct al duidelijk geworden en ook verteld door de chauffeur. We begrijpen dat het voor jou op dat moment geen verschil maakt. 

Een foutje van de chauffeur. Kan gebeuren maar helaas kan dat voor vervelende gevolgen zorgen voor de reiziger. Nogmaals excuses. 

Wat betreft het invullen van de velden. U dient nu een klacht in op een website die verder niks te maken heeft met Arriva. Dit is de website van klacht.nl Daar kunnen mensen klachten achterlaten over welk bedrijf dan ook.

Wij lezen deze toevallig maar verder gaan wij niet over de wijze waarop dit ingediend moet worden.

Ons advies is dan ook om bij vragen of klachten de volgende keer onze eigen website te gebruiken:

https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Klacht: qliner 361 verkeerde chauffeurswissel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Arriva

Geboden Oplossing:

Klacht: qliner 361 verkeerde chauffeurswissel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer