Klacht: Puinhoop

Truus Haenen op 21 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Truus, Ik begrijp uit je reactie dat je veel last ondervind van de overvolle treinen op jouw traject. We hebben de melding eerder gehad en inmiddels ook al doorgezet naar de regio met de vraag hier aandacht aan te...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 december 2016

Een reiziger ervaart de organisatie van de Arriva-treinen als chaotisch en oncomfortabel, met overvolle treinen en lange wachttijden bij de in- en uitcheckpaaltjes. Daarnaast ondervindt hij problemen met het bereiken van aansluitingen, doordat de trein regelmatig op een minder handige locatie stopt.

Mijn Klacht:

Ik reis nu de 7de dag met de Arriva-trein en vind de organisatie in één woord puinhoop. Het is elke ochtend dringen om in de trein te komen. Je staat dan als haringen in een ton in de trein. Dit kan toch niet de bedoeling van reizen met openbaar vervoer zijn?
Verder stopt de trein steevast op perron 20 waardoor het sprinten is om de aansluiting naar Roermond te halen. Er staat een wachtrij bij de paaltjes, omdat niet alle paaltjes werken om in- en uit te checken.

Gewenste Oplossing:

Er moet zeker een treinstel aan gekoppeld worden, zodat er ruimte is om in de trein te zitten. Verder moet de trein op het juiste perron binnenkomen, zodat het niet elke heen- en terugreis rennen is om de aansluiting te halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 21 december 2016 om 21:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Truus,

Ik begrijp uit je reactie dat je veel last ondervind van de overvolle treinen op jouw traject. We hebben de melding eerder gehad en inmiddels ook al doorgezet naar de regio met de vraag hier aandacht aan te besteden. Als er veel meldingen zijn van overvolle treinen of bussen word dit door ons in de gaten gehouden, daar waar mogelijk is zullen we extra materiaal inzetten. Jouw melding heb ik ook doorgezet. Ik wil je bedanken voor het meedenken.
Ik hoop dat je snel verbetering ervaart op jouw traject.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten