Klacht over Arriva: Pinautomaten en hoe het pe…

Mijn Klacht:

Afgelopen week ben ik toch zo boos geworden, ik vond het absoluut niet normaal wat er gebeurde die dag.

Ik sta op de bus te wachten in Venray, zodra de bus aan komt stap ik in en vraag ik of ik zou kunnen pinnen. Waarop ik krijg te horen dat hij niet werkt en dat ik niet nee kon en maar ergens moest pinnen.
Vond dit niet leuk natuurlijk maarja regels zijn regels.

Ik pak dus vervolgens de volgende bus, een uur later bij dezelfde halte. De bus komt er aan gereden, ik stap in en vraag weer om te pinnen. En zoals je al verwacht ook hier doet de pin automaat het niet. Dus ik betaal netjes met het geld dat ik dus extra had moeten pinnen.

Hier komt het moraal van het verhaal : ik zit nog geen kwartier in de bus of er wil een jongen instappen en vraagt om te pinnen waarop de buschauffeur zegt : “Ga maar zitten, dat rotding werkt toch niet”

Hier kon ik me toch best wel boos over maken. Ik heb een uur moeten wachten omdat er perse betaald moest worden naar een ander mag gratis mee? Het is toch te gek voor woorden!

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van mijn busrit, puur en alleen omdat voorval toch echt niet te filmen is!

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Pokabu, Oei, begrijpelijk dat je dit niet eerlijk vindt. Ik wil hier graag een melding van maken, maar daar heb ik nog wel een aantal gegevens voor nodig. Kun je me aangeven: - de datum waarop dit gebeurde; - het lijnnummer van de bus; - de opstaphalte; - het tijdstip van opstappen. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - - de datum waarop dit gebeurde; 14 februari 2017 - het lijnnummer van de bus; 80 - de opstaphalte; Busstation Venray - het tijdstip van opstappen +- 5:41 Chauffeur had zwart haar en een ringetje door zn wenkbrauw als ik me niet vergis. Tussen 30/40 jaar

Arriva

Heeft op 20 februari 2017 om 08:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Pokabu,

Bedankt voor je snelle reactie. Ik heb er intern melding van gemaakt zodat er hoor en wederhoor kan worden toegepast met de chauffeur. Ik ga ervan uit dat je dit niet nogmaals meemaakt.
In je oplossing geef je aan de je restitutie wilt voor het kaartje dat je hebt gekocht. Helaas kunnen we daar niet aan voldoen, omdat je in het bezit moet zijn van een geldig vervoerbewijs. Er zal met de chauffeur worden gesproken en dit zal niet weer voorkomen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Pokabu

Heeft op 30 maart 2017 om 19:36 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Dus zodra er eentje van de chauffeur gratis mee mag, moet de rest alsnog betalen, haha. Pure diefstal.

Klacht: Pinautomaten en hoe het personeel er mee om gaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer