Bedankt voor je toelichting. De regel in dit soort situaties is dat je in bezit moet zijn van een geldig vervoersbewijs. Hoe zuur ook, de chauffeur staat in zijn of haar recht. Zoals gezegd moet de apparatuur uiteraard gewoon werken,...
Een reiziger heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de pinautomaat in de bus van Arriva, waardoor hij niet kon betalen en de bus werd uitgezet. Hij vraagt zich af of het eerlijk is dat hij de bus moet verlaten, terwijl hij afhankelijk is van de pinautomaat en geen contant geld bij zich heeft. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb nu 3x meegemaakt dat de pinautomaat het niet doet in de bus waardoor ik de bus werd uitgezet omdat ik geen cash bij me had en ik dus alleen maar kon pinnen. Nu is mijn vraag, een pinautomaat is toch ook bedoeld voor mensen die geen cash bij zich hebben? Is het dan niet oneerlijk dat ik de bus word uitgezet terwijl ik er niks aan kan doen dat de pin het niet doet en ik hierdoor iedere x te laat kom op mijn werk?
Als ik antwoord heb op mijn vraag
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van
9 jaren geleden - Goedemorgen, De pin in de bus behoort uiteraard gewoon te werken. Kun je mij nog aangeven in welke buslijn je tegen dit probleem aanloopt? Dan laat ik naar de apparatuur kijken, zodat dit probleem hopelijk snel is opgelost. We bieden je onze excuses aan voor het hierdoor ervaren ongemak en de opgelopen vertraging. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Goedemorgen, Ja dat was lijn 1 richting malberg. Hij deed het de vorige x wel gewoon toen ik met deze bus ging, maar ik wilde vragen aangezien dit al 3x is gebeurd, stel dat het weer voorkomt mogen ze mij dan zomaar de bus uitzetten terwijl het niet mijn probleem is dat de pin het niet doet? Mvg
Heeft op 11 maart 2017 om 09:12 geantwoord
Bedankt voor je toelichting. De regel in dit soort situaties is dat je in bezit moet zijn van een geldig vervoersbewijs. Hoe zuur ook, de chauffeur staat in zijn of haar recht. Zoals gezegd moet de apparatuur uiteraard gewoon werken, voorlopig advies is echter om voor de zekerheid een beetje contant geld achter de hand te houden, voor het geval de apparatuur niet werkt.
Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
