Klacht: Persooneel

Chaima19 op 20 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Spijtig om te lezen dat je deze situatie vanmiddag hebt ervaren. Ik begrijp dat je daar van op keek. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Excuses voor...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 januari 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend over de behandeling door het personeel van Arriva tijdens een busrit van Kroeven-Langdonk naar Roselaar. De reiziger voelde zich onrespectvol behandeld toen er geschreeuwd werd over het instappen via de eerste deur, en merkte ook dat andere passagiers onvriendelijk werden aangesproken. De klager beschrijft de houding van het personeel als onprofessioneel en heeft twijfels over de vriendelijkheid van de medewerker.

Mijn Klacht:

Ik werd niet netjes behandeld er werd naar mij toe geschreeuwd dat ik moet instappen vanuit de eerste deur terwijl ik niet wist dat het verplicht is om vanuit de eerste deur in te stappen. Ik heb vaker last van de zelfde persoon ik weet niet wat zijn naam is maar ik vind hem ook als een racist over komen. Ik zat in de bus van kroeven-langdonk naar roselaar er kwamen 3 mensen de bus in stappen die netjes vroegen of de bus richting de station gaat toen reageerde de personeel zo van ja wat denk je zelf ik denk dat als je goed leest op het bord dat er op staat dat die wel naar station gaat toen besloten de 3 niet meer mee te gaan. Ik vind dit echt onrespectloos. Ik hoop dat jullie hier wat aan gaan doen. Helaas kan ik niet vertel wie de dienst had maar het is vandaag 20-01 de bus die ik pakte vanuit kroeven was om 13:39. Alvalst bedankt voor de moeite

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie een praatje houden met de persoon die dag dienst had en dat hij wel respect mag hebben voor anderen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 januari 2017 om 14:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Spijtig om te lezen dat je deze situatie vanmiddag hebt ervaren. Ik begrijp dat je daar van op keek. Ik heb je klacht intern doorgestuurd naar de betreffende regio zodat er hoor en wederhoor toegepast kan worden. Excuses voor het ervaren ongemak! Hopelijk ervaar je deze situatie in de toekomst niet nogmaals.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten