Kimberly1887393 op 20 november 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Kimberly, Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden we vervelend en we bieden hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen we uiterst serieus. Je klacht hebben we daarom doorgestuurd...
Een reiziger heeft een negatieve ervaring gedeeld over een medewerker van Arriva, die grof reageerde tijdens een treinreis van Heerlen naar Maastricht op 20 november. Toen de reiziger de medewerker aansprak op zijn gedrag, kreeg hij een onbeleefde reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Goedemorgen,
Ik werd niet op zijn zachtst niet heel netjes aangesproken door uw personeel.
Toen ik diegene hierop aansprak zei diegene kan mij geen flikker schelen.
De is in de trein gebeurt van heerlen naar maastricht zaterdag 20november 10:53.
Bij zijn deur staat nummer 454.
Dat die even een cursus klant vriendelijk krijgt
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2021 om 13:49 geantwoord
Beste Kimberly,
Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden we vervelend en we bieden hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen we uiterst serieus. Je klacht hebben we daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. We passen altijd hoor en wederhoor toe. We verwachten van onze chauffeurs dat ze betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Medewerker Arriva klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
