Klacht: Pendeltreinen

Fremijn op 19 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo Fremijn, De maatregel voor deze extra pendeltrein is genomen om een goede doorstroom van het treinverkeer rond Maastricht mogelijk te maken. Het rijden met de pendeltrein tussen Randwyck en Maastricht blijft tot nader order van kracht. Omdat je aangeeft...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 19 december 2016

Een reiziger van Arriva ervaart problemen met de aansluiting van pendeltreinen tussen Maastricht Centraal en Randwyck. Door een wijziging in de dienstregeling mist hij regelmatig zijn aansluitingen, wat leidt tot extra reistijd. Hij vraagt om een oplossing voor deze situatie, die al een week aanhoudt.

Mijn Klacht:

Ik reis iedere dag van Echt naar Maastricht Randwyck en terug. Door een domme plan fout van Arriva moet ik telkens op Maastricht Centraal over stappen op een pendeltrein naar Randwyck. Op de terugweg vertrekt de pendeltrein om 12 minuten en 42 minuten over het uur vanaf Randwyck. Dan kom ik net te laat op centraal waardoor ik mijn aansluiting mis. Waarom rijden er überhaupt pendeltreinen als deze niet eens aansluiten. Dit probleem is nu al sinds de nieuwe dienstregeling, dus al een hele week. Ik betaal om fatsoenlijk met de trein te reizen en niet telkens een half uur extra reistijd te hebben omdat de aansluiting van de pendeltrein, die eigenlijk speciaal voor de stoptrein naar Roermond is, te laat op centraal aankomt. Aub spoedig een oplossing, dit is heel vervelend. Ik vind het zeer onprettig telkens een half uur in de kou te moeten wachten

Gewenste Oplossing:

Als de pendeltrein fatsoenlijk aansluit en er voldoende tijd is om over te stappen of als de trein gewoon door rijdt naar Randwyck zonder overstap

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 december 2016 om 07:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Fremijn,

De maatregel voor deze extra pendeltrein is genomen om een goede doorstroom van het treinverkeer rond Maastricht mogelijk te maken. Het rijden met de pendeltrein tussen Randwyck en Maastricht blijft tot nader order van kracht. Omdat je aangeeft dat de pendeltrein geen goede aansluiting heeft op de stoptrein naar Roermond, stuur ik je klacht intern door naar de vervoerskundige in de regio, zodat hier naar gekeken wordt.

We bieden je onze excuses aan voor de opgelopen vertraging en het ervaren ongemak.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten