Klacht: Passagiers laten staan

Jamier op 23 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 december 2016

Een klant uitte zijn onvrede over de situatie waarin zijn 80-jarige oma gedwongen werd om uit te stappen bij de rijksweg in Geleen, omdat de buschauffeur naar de garage moest. Er was geen vervangend vervoer geregeld, waardoor zij alleen naar huis moest lopen. De klager vindt dit onacceptabel en vraagt om een oplossing voor deze gang van zaken.

Mijn Klacht:

Gisteren nam mijn oma de bus van de lindenheuvel naar oud geleen. Echter kon ze maar blijven zitten tot de rijksweg in geleen. Toen moesten alle passagiers uitstappen want de buschauffeur moest naar de garage. Er stond geen vervangend vervoer te wachten. Hierdoor moest mijn oma naar huis lopen. Dit vind ik totaal niet kunnen. Je kan niet een vrouw van 80 nog zo laat over straat laten lopen. Er zijn genoeg gekken hier op de wereld en daarbij als de chaffeur zo nodig naar de garage moet moet hij ook voor een oplossing komen. Ik vind dat hier iets mee gedaan mag worden en zeker naar mijn oma toe.

Gewenste Oplossing:

Ik zal pas te vreden zijn als de buschaffeur hierop aangesproken word en als mijn oma iets krijgt van een sorry.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Hoi Jamier, Kun je mij nog aangeven hoe laat dit donderdag was? Dan zet ik je klacht intern door naar de teammanager in de regio zodat dit nader onderzocht en besproken wordt. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 januari 2017 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten.

^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten