Klacht: overvolle trein

MBlaauw op 09 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste MBlaauw, Wat balen dat je in een volle trein zat al twee keer door een defecte trein. Dat is inderdaad niet fijn. Er is een reden dat er maar één treinstel wordt gebruikt in de spits bij een defecte...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 9 maart 2018

Een reiziger heeft ervaren dat er tijdens de spits twee keer een overvolle trein was, doordat een rit was uitgevallen door een defecte trein. Ondanks de verhoogde vraag door het uitvallen van een trein, werd er slechts één trein ingezet, wat resulteerde in een situatie waarin veel mensen niet konden instappen en achterbleven.

Mijn Klacht:

Het is nu al 2x voor gekomen dat ik in een over volle trein zat door dat er een rit uit was gevallen door een kapotte trein. dat kan gebeuren dat er een rit uitvalt maar vindt het belachelijk dat er dan maar 1 trein toestel wordt ingezet terwijl het punt 1 in de spitsuur is en punt 2 er dus al 2x zo veel mensen staan vanwege dat er een trein is uitgevallen. De trein was zo vol dat er weet ik veel hoeveel mensen staan in die gangpaden dat er gewoon mensen achtergebleven zijn omdat er niemand meer in kon.

Gewenste Oplossing:

IK ben teveden als er bij deze situaties rekening word gehouden dat er dus een overvolle trein komt. dat er dus meer treinen worden ingezet

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 09 maart 2018 om 06:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste MBlaauw,

Wat balen dat je in een volle trein zat al twee keer door een defecte trein. Dat is inderdaad niet fijn.

Er is een reden dat er maar één treinstel wordt gebruikt in de spits bij een defecte trein. De andere treinstellen kunnen door die defecte trein namelijk niet bij het juiste station komen. In de meeste gevallen is een langere trein hierdoor dus niet mogelijk.

Excuses voor het ervaren ongemak. Heb je nu of in de toekomst nog vragen over deze melding of een ander voorval, dan kun je contact met ons opnemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2uFLeFj.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten