Klacht: Overvolle bussen, opgeheven bushaltes, treinen die niet rijdem

R.Peperkamp op 14 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste, Jammer om te lezen dat er in jouw buurt een aantal bushaltes zijn opgeheven waardoor je nu een stuk verder moet lopen naar de dichtstbijzijnde halte en de bussen die rijden erg vol zijn. Begrijpelijk dat je daar van...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 december 2016

Na de overname van het openbaar vervoer in Maastricht door Arriva zijn er verschillende bushaltes opgeheven, waardoor reizigers verder moeten lopen om een halte te bereiken. Klager ervaart dat de bussen vaak overvol zijn en dat er te weinig bussen rijden, wat leidt tot situaties waarin bussen niet stoppen vanwege volle capaciteit. Klager vindt dat de dienstregeling van de vorige vervoerder, Veolia, beter was en had gewenst dat Arriva deze had aangehouden.

Mijn Klacht:

Sinds de overname van het openbaar vervoer in Maastricht en omstreken door Arriva zijn er in mijn buurt 6 bushaltes opgeheven en moet ik ver lopen om een bushalte te vinden. Elders in Maatricht zijn ook bushaltes opgeheven. De bussen die rijden zijn vaak overvol en al een aantal keer stond ik tevergeefs bij een bushalte, of in een volle bus, terwijl een bus niet stopte omdat de bus al te vol was. Er rijden te weining bussen en de routes zijn onhandig. Zo stoppen er nu minder bussen bij de hoofdingang van het ziekenhuis.

Veolia had een betere dienstregeling in Maastricht. Het was beter geweest als Arriva bij de overname dezelfde dienstregeling had aangehouden.

Gewenste Oplossing:

Als er weer in alle buurten bushaltes op een redelijke loopafstand zijn en er meer bussen rijden met een zinnige dienstregeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 18 december 2016 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Jammer om te lezen dat er in jouw buurt een aantal bushaltes zijn opgeheven waardoor je nu een stuk verder moet lopen naar de dichtstbijzijnde halte en de bussen die rijden erg vol zijn. Begrijpelijk dat je daar van baalt. Het maken van een dienstregeling is een complex proces waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom heb ik jouw melding intern doorgestuurd zodat het ter evaluatie van de dienstregeling meegenomen kan worden en ten behoeve van de materieelinzet. Bedankt voor het melden van je feedback.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten