Klacht: Overvolle bus

Evelienne op 16 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Evelienne, Oh jee, dat klinkt niet goed! Ik begrijp uit je klacht dat de lijnen 121 en 135 vaak te vol zijn en dat er daardoor onveilige situaties ontstaan. Een lijnbus heeft nou eenmaal plekken waar reizigers kunnen staan....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 november 2017

Er is een klacht ingediend over de overvolle bussen van Arriva op de lijnen 121 en 135 naar Den Bosch. De ouders van een dochter die deze bussen regelmatig gebruikt, maken zich zorgen over de veiligheid en het gebrek aan ruimte voor passagiers, vooral bij onverwachte manoeuvres. Ze hebben herhaaldelijk contact opgenomen met het bedrijf om deze situatie aan te kaarten.

Mijn Klacht:

Onze dochter maakt al enkele jaren gebruik van de dienst 121 en 135 naar den Bosch. Diverse malen heb ik gebeld met de mededeling dat het niet kan dat een buschauffeur zijn bus tot aan het voorraam met passagiers vult…. Bij een onverwachte manoevre is het leed niet te overzien!
Mensen staan op elkaars lip! Er wordt tegen tassen (waar vaak dure laptops in zitten) getrapt maar vooral deze bus maakt gebruik van de rijksweg!! Zittend vervoer is verantwoord DIT is NIET verantwoord!

Gewenste Oplossing:

Als de zitplatsen vol zijn dan geen passagiers meer meenemen en in de schoolperiode een extra bus op dezelfde lijn laten rijden zodat passagiers geen vertraging oplopen. Wellicht een overweging om deze lijndienst eens nader te bekijken; om naast de gebruikelijke route (door alle kleine dorpjes) ook een lijndienst direct van sleewijk naar den bosch te laten rijden zodat je de keuze hebt om ipv 1,35 uur er 40 min. over te doen!?

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 november 2017 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Evelienne,

Oh jee, dat klinkt niet goed! Ik begrijp uit je klacht dat de lijnen 121 en 135 vaak te vol zijn en dat er daardoor onveilige situaties ontstaan. Een lijnbus heeft nou eenmaal plekken waar reizigers kunnen staan. Een chauffeur probeert dan ook zover mogelijk iedereen mee te nemen zodat niemand blijft staan bij de halte. Maar veiligheid boven alles. Ik heb je klacht ter evaluatie doorgestuurd naar de regio.

met vriendelijke groet,
^JK
Webcareteam Arriva

Evelienne

Heeft op 16 november 2017 om 14:19 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Een lijnbus mag idd mensen staand vervoeren maar niet als deze bus over de rijksweg gaat en tweebaans provinciale wegen! Ik vind dit niet toelaatbaar en onverantwoordelijk van de desbetreffende chauffeurs. Evalueren is geen optie er moet geschakeld worden en daarmee bedoel ik een extra bus of lijn erbij laten lopen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten