Klacht: Overvolle bus

balen.com op 04 september 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedavond Balen.com, In je melding geef je aan dat de bussen van lijn 370 richting Venlo vandaag zeer vol waren waardoor niet alle reizigers met de bus mee konden en extra reistijd ervaren hebben. Dat is zeker balen! Tijdens het...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 september 2017

Een reiziger ervaart dat de bus van Panningen naar Venlo (lijn 370) 's ochtends snel overvol is, waardoor passagiers dicht op elkaar staan en sommige mensen niet meer kunnen instappen. Dit leidt tot frustratie, omdat iedereen recht heeft op vervoer naar school of werk.

Mijn Klacht:

De bus die via Panningen richting Venlo (370) gaat zit al vrij snel helemaal vol ’s morgens. Ten eerste zit je de medemens helemaal op de hielen en bij de ander zit je er bijna bij op schoot omdat de staanplaatsen zelfs zo vol zitten, en ten tweede wilt erbij bijna elke bushalte een grote groep mensen instappen, maar na een paar bushaltes moeten er zelfs mensen achterblijven omdat het niet meer past. Dit moet niet kunnen naar mijn mening, want deze mensen moeten ook gewoon de bus naar school/werk moeten kunnen nemen.

Gewenste Oplossing:

Een tweede bus laten rijden op de zelfde tijd (meestal \'s morgens tussen 7-9).

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 september 2017 om 21:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedavond Balen.com,

In je melding geef je aan dat de bussen van lijn 370 richting Venlo vandaag zeer vol waren waardoor niet alle reizigers met de bus mee konden en extra reistijd ervaren hebben. Dat is zeker balen! Tijdens het begin van het schooljaar is het altijd een stuk drukker dan tijdens de vakantie. De situatie van volle bussen, waaronder die van lijn 370, wordt daarom ook nadrukkelijk gemonitord zodat er eventueel extra materiaal kan worden ingezet wanneer blijkt dat de bussen structureel te vol zijn. Ook de meldingen van onze reizigers worden hierin meegenomen. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2vdW5aL.

Groet,

^JE
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten