Klacht: Overvol

MJFDerks op 05 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten. ^DK

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Een moeder beschrijft de ervaring van haar zoon die op een overvolle trein van Veenwouden naar Leeuwarden wilde stappen. Ondanks de drukte en haar waarschuwing dat het te vol was, werd er door de machinist aangedrongen om in te stappen, waarna de trein vertrok terwijl haar zoon buiten bleef staan. Hij moest een half uur in de kou wachten, wat zij als onacceptabel beschouwt.

Mijn Klacht:

Vanochtend wilde mijn zoon met trein van Veenwouden naar Leeuwarden, deze trein zat stampvol, er stonden allemaal mensen al in ruimte voor de deuren. Ondertussen kon hij er niet meer bij en machinist floot en wees ons in te stappen, ik riep nog “het is te vol” en wilden naar achterkant trein lopen. Hij zei geirriteerd dat hij op tyd moest rijden (hij stond nog geen halve minuut stil) , ik zei ” we lijken wel varkens op transport” ,hij sloot zijn raam en de deuren en reed weg en daar stond mijn zoon. Een half uur gewacht in vrieskou…..en daar moet je dan dik voor betalen, schande.

Gewenste Oplossing:

Als machinisten eens normaal reageren, is al tweede keer dat ze niet op een fatsoenlijke manier reageren . Bij zulke abnormale drukte en dus missen van dectrein terugbetaling van gehele treinrit die in het honderd loopt. Kwam uiteindelijk veel te laat in harlingen op school.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Goedemorgen, Jammer om te lezen dat je zoon hierdoor vertraging heeft opgelopen. Excuses daarvoor. Kun je mij nog aangeven hoe laat dit gisteren was? Dan stuur ik je klacht vervolgens intern door. Met vriendelijke groet, ^DK Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 december 2016 om 08:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Gevraagde informatie ontbreekt vooralsnog. Klacht wordt daarom afgesloten.

^DK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten