Klacht: Overstaptijd

Ethewissen op 16 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Ethewissen, Wat enorm jammer om te lezen dat je de overstap mist van lijn 59 op lijn 350 in Mamelis. Uit je verhaal begrijp ik dat je dit ook doorgeeft aan de chauffeur, maar dat hier niet naar wordt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 september 2019

Een reiziger heeft problemen met de overstaptijd tussen lijn 59 en lijn 350 van Arriva in Mamelis. De nieuwe dienstregeling biedt slechts één minuut overstaptijd, wat vaak onvoldoende is door vertragingen of vroege aankomst van de bussen. Dit leidt ertoe dat de reiziger regelmatig zijn trein mist en daardoor te laat op school aankomt.

Mijn Klacht:

Hallo,
Sinds kort zijn de bustijden veranderd en totaal geen rekening gehouden met overstap tijden!!!! Lijn 350 naar Maastricht komt in Mamelis officieel 1 minuut aan na de lijn 59 in Mamelis aankomt. Daarbij is 1 minuut overstap tijd veel te kort want de lijn 59 heeft vaak vertraging, maar als deze wel op tijd is dan komt de lijn 350 ALTIJD te vroeg. Ik vraag al extra aan de buschauffeur of hij kan doorgeven aan de buschauffeur dat er een overstapper is. Dit geeft hij of zij door, maar word ook nooit iets mee gedaan. Ik mis dus elke dag uiteindelijk mijn trein in Maastricht voor als ik naar school ga en kom de hoorcollegezaal nooit binnen.

Gewenste Oplossing:

Als ik 5 min overstap tijd krijg!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 september 2019 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ethewissen,

Wat enorm jammer om te lezen dat je de overstap mist van lijn 59 op lijn 350 in Mamelis. Uit je verhaal begrijp ik dat je dit ook doorgeeft aan de chauffeur, maar dat hier niet naar wordt geluisterd. Wij gaan je melding doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling zodat dit onder de aandacht gebracht kan worden bij onze chauffeurs. Onze excuses voor het ervaren ongemak.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten