Klacht: overstappen

kunnegonda op 05 november 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste kunnegonda, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Ik zal je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 november 2018

Een inwoner van Lelystad heeft problemen ervaren met overstappen tussen bussen van Arriva. Ondanks dat hij op tijd bij de bushalte was, kwam de bus later dan gepland, waardoor hij niet binnen het uur kon overstappen en dubbel moest betalen. De buschauffeur kon geen oplossing bieden, wat leidde tot frustratie bij de klager.

Mijn Klacht:

Ik woon in lelystad. ik ga van de bongerd naar het lelycentre. De bus komt om 08:29:33 ik ga mijn griepprik halen en ik sta al om 9.15 bij de bushalte daar komt de bus om 9.34 nu is mijn vraag hoe kan ik binnen het uur overstappen als de bus later komt maar ik moet wel 2x 2.30 betalen kan u me uitleggen hoe ik dan binnen een uur kan overstappen. En als je het uit legt aan de buschauffeur dan word er gezegd daar kan ik niks aan doen u bent te laat dus u moet betalen ik vind het rond uit te gek voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vrede als jullie het onderzoeken en veranderen want dit is niet op zijn plaats daar hadden jullie zelf achter moeten komen. Ik hoop dat er wat aan gedaan word.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 november 2018 om 11:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste kunnegonda,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze bussen. Ik kan me goed voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.

Ik zal je klacht doorsturen naar de verantwoordelijke afdeling. Ik zal de afdeling verzoeken hier aandacht aan te besteden. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten