Klacht Arriva! Overstappen -

Mijn Klacht:

Moet elke maandag (zoals ook vandaag 25 juni 2018) om 16.44 vanuit de bushalte Overtuin in Beetsterzwaag naar OV knooppunt Gieten. Nu weet ik dat de overstap van buslijn 21 naar buslijn 314 aan de Bertilla dezelfde tijd (16.52) is nu vraag ik elke keer aan de buschauffeur op lijn 21 of het mogelijk dat de chauffeur van lijn 314 even kan wachten. Misschien is dit wel mogelijk maar de buschauffeur van lijn 21 geeft het niet dooor. Waardoor ik een kwartier moet wachten op de volgende. De eerste keer op maandag 18 juni 2018 heeft me dit 5 x een kwartier langer reistijd bezorgt. Doordat ik de bus vanuit Groningen naar Gieten ook miste. Nu dacht ik: ach kan een keertje gebeuren. Maar nu wekt mijn verbazing dat het zelfde vandaag weer gebeurde.

Gewenste Oplossing:

Dat de buschauffeur op lijn 21 de overstapper mij in dit geval doorgeeft aan lijn 314. Zodat het me niet nog meer reistijd bezorgt.

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 25 juni 2018 om 20:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Daniella,

Ik begrijp dat je problemen met overstappen ervaart. Lijn 31 zegt mij helaas niet zoveel. Kan het zijn dat dit van een andere vervoerder is? Want dan kan het voorkomen dat zijn geen overstap kunnen aanvragen als het bereik niet goed is.

Waar vertrek je met lijn 31?

Groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice

DanielaNeehoff

Heeft op 28 juni 2018 om 08:14 geantwoord

Beoordeling 7/10

(10)

Mijn excuses voor het verkeerd in typen van de lijnbus nummer. De lijnbus 31 die ik omschreef moet lijnbus 21 zijn. Ik heb het in de klacht gewijzigd.
M.v.g Daniëla

Bericht van

8 jaren geleden - Bedankt voor de informatie. Ik heb de juiste rit gevonden. Zoals je ook aangeeft is het een krappe overstap. Als lijn 21 iets te lang voor een rood stoplicht moet wachten kan het al mislukken. Maar waar mogelijk verwachten we onze chauffeurs dat ze contact opnemen. Je klacht stuur ik daarom door zodat het besproken kan worden. Ik hoop dat je tijdens je volgende reis de aansluiting haalt! Met vriendelijke groet, Sietse Medewerker klantenservice

Klacht: Overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer