Klacht: Overstap met qliner

myrthe01kok op 06 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Myrthe Kok, Dat is erg vervelend. Ik begrijp uit je klacht de overstaptijd erg krap waardoor jij (maar ook andere reizigers) deze overstap vaker niet dan wel haalt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik stuur je klacht door...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 januari 2018

Myrthe Kok uit Assen heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het missen van de overstap van de Arriva-bussen 114 of 115 naar de Qliner 309 bij Maria in Campislaan, door vertragingen. Ze verzoekt om een langere overstaptijd of aanpassingen in de dienstregeling om deze problemen te verhelpen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Ik woon in assen en als ik van het station kom dan rijdt meestal de 115 of 114, maar dan moet er overgestapt worden bij maria in campislaan. De overstap gaat naar de 309 en dat is een qliner. De 114 of 115 komt altijd te laat, waardoor de overstap wordt gemist (overstaptijd is 3 minuten bij hetzelfde bushokje). Het is mijzelf en kennissen nu ook meerdere malen overkomen. Graag vraag ik u of u de overstaptijd langer kunt maken doormiddel van de arriva bus of eerder te laten gaan. Of de qliner later vanaf groningen te laten rijden. En hierbij dus ook te overleggen met de busdiensten van de qliner.

Alvast vriendelijk bedank,
Myrthe Kok

Gewenste Oplossing:

Als er voor wordt gezorgd dat de bussen niet te nauw op elkaar zitten (als het om de tijd gaat) dan ben ik al heel erg blij

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 januari 2018 om 18:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Myrthe Kok,

Dat is erg vervelend. Ik begrijp uit je klacht de overstaptijd erg krap waardoor jij (maar ook andere reizigers) deze overstap vaker niet dan wel haalt. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik stuur je klacht door naar de regio zodat dit daar besproken kan worden. Onze excuses voor het ongemak en hoop dat je snel verbetering merkt!

Met vriendelijke groet,

^Jimmy
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten