Klacht: Overstap bus-trein trein-bus Qliner 370 trein Venlo-Nijmegen

Marjonnn op 21 oktober 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Marjonnn, Wat ontzettend jammer om te lezen dat je je aansluiting niet haalt door de krappe overstaptijd van lijn 370 op de trein naar Nijmegen. Ik ga hiervan melding maken zodat dit meegenomen kan worden. Medio november maken we...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 21 oktober 2019

Een reiziger heeft problemen met de overstaptijden tussen de Qliner 370 en de trein naar Nijmegen in Venlo. De korte overstaptijd van slechts 2-3 minuten zorgt ervoor dat hij en andere passagiers vaak de aansluiting missen, wat leidt tot lange wachttijden van een halfuur. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De Qliner 370 vanuit WeertMeijel komt aan in Venlo om 10:26 en de trein naar Nijmegen vertrekt om 10:29. (Dit is elk halfuur zo)
Voor de overstap van de trein naar de bus geldt dit precies hetzelfde (vaak 2 minuten overstaptijd).
Deze overstap haal ik misschien 1 van de 10 keer en zo velen andere reizigers met mij waardoor ik bijna altijd een halfuur moet wachten in Venlo.

Gewenste Oplossing:

Als er tussen de overstap van bus naar trein en andersom minimaal 5 minuten overstaptijd zit en de overstap wel behaald kan worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 22 oktober 2019 om 06:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marjonnn,

Wat ontzettend jammer om te lezen dat je je aansluiting niet haalt door de krappe overstaptijd van lijn 370 op de trein naar Nijmegen. Ik ga hiervan melding maken zodat dit meegenomen kan worden. Medio november maken we onze nieuwe dienstregeling bekend. Ik wil je adviseren om dit af te wachten.

Met vriendelijke groet,
Remco
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Marjonnn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten