Klacht: Over volle trien en stopt niet bij stationen

Donna arnoldussen op 10 december 2021 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 december 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Donna, Wat jammer om te horen dat je te maken hebt gehad met een te volle trein en je nog moest wachten op de volgende trein in Sauwerd. Hierdoor was je te laat op je werk. Ik kan me...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 december 2021

Een reiziger heeft geklaagd over een volle trein van Arriva op 9 december, die niet stopte bij de geplande stations. Hierdoor moest hij in Bedum uitstappen en wachten op de volgende trein, wat leidde tot vertraging op zijn werk. De klager vindt dat de informatie over volle treinen onvoldoende is en dat er te weinig treinstellen beschikbaar zijn.

Mijn Klacht:

Op 9 december om vijf over half negen stapte ik bij appingedam in en reed ik in een over voor voor trien er werd om geroepen dat hij door reed naar Groningen en ik moest er bij bedum uit waar door ik telaat op het werk was om dat ik op sauwerd moest wachten op de volgende trien ik vint dat het slecht word aan gegeven als hij vol zit en ik vint dat er terwienig trien stellen zijn ik vont het een puinhoop

Gewenste Oplossing:

Als het beter word aan gegeven en dat ze de mensen er uit laten waar ze er uit moeten

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 december 2021 om 10:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Donna,

Wat jammer om te horen dat je te maken hebt gehad met een te volle trein en je nog moest wachten op de volgende trein in Sauwerd. Hierdoor was je te laat op je werk. Ik kan me voorstellen dat dit geen prettige ervaring was en daarom zal ik je melding doorsturen naar de betreffende afdeling, zodat zij hiernaar kunnen kijken. Excuses hiervoor, dit is niet de bedoeling!

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,

Annie
Medewerker klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Donna arnoldussen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten