Klacht: OV-shuttle

sannevbreugel op 05 juni 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juni 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste sannevbreugel, Wat balen dat je met je zware bagage moest lopen van halte Kerk in America naar CenterParcs. Het klopt inderdaad dat er geen lijnbus of OV-shuttle naar CenterParcs rijdt. De OV-shuttle rijdt in dorpen waar de vraag naar...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 juni 2017

Een reiziger had problemen met de shuttle-bus van Arriva naar Centerparcs in Limburgse Peel, omdat deze slechts tot bushalte Kerk reed. Hierdoor moest zij een lange afstand lopen zonder duidelijke bewegwijzering, wat ook voor andere gezinnen met bagage ongemakkelijk zou zijn. De taxichauffeur bevestigde dat meerdere mensen hierover klaagden en stelde voor om verbeteringen aan te brengen.

Mijn Klacht:

Ik moest gister met het OV naar Centerparcs, Limburgse Peel om hier te werken. Aangezien er geen vaste bussen rijden vanuit station Horst-Sevenum, moest ik een shuttle-bus regelen. Dit verliep in principe wel goed, maar deze reed niet verder dan bushalte Kerk. Ik moest dus nog een heel groot stuk lopen naar Centerparcs, waarvan de weg nergens stond aangegeven en mijn GPS het weilandgebied niet kende en dus een verkeerde route aangaf. Het lijkt mij voor gezinnen ook niet fijn als ze met het OV naar Centerparcs willen en vervolgens een half uur met grote tassen moeten lopen. Ik heb het hier ook met mijn taxichauffeur over gehad, en hij was het ermee eens en zei dat er meer mensen over klaagden. Het zou fijn zijn als hier iets aan gedaan werd. Mvg Sanne

Gewenste Oplossing:

Als er weer vaste buslijnen komen of een speciale taxi die je afzet bij Centerparcs.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 juni 2017 om 10:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste sannevbreugel,

Wat balen dat je met je zware bagage moest lopen van halte Kerk in America naar CenterParcs.

Het klopt inderdaad dat er geen lijnbus of OV-shuttle naar CenterParcs rijdt.

De OV-shuttle rijdt in dorpen waar de vraag naar openbaar vervoer te klein voor een vaste buslijn. Ik kan je daarom geen garantie geven dat er een buslijn komt van Horst-Sevenum naar CenterParcs in America.

De OV-shuttle is een kleine bus die je van een dorpskern naar een nabij gelegen halte of knooppunt brengt om verder te reizen. Of andersom, van een halte of knooppunt terug naar de dorpskern. De OV-shuttle heeft per dorp één halte.

Ik heb je klacht doorgezet naar de regio zodat zij kunnen evalueren of een langer traject voor de OV-shuttle of lijndienst gewenst en mogelijk is in deze situatie.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: http://bit.ly/2qRZCKf.

Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten