Klacht: Oplossing eerdere klacht!

JohnNijsten op 10 juni 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste John, Je legt een conflict die je hebt met een medereiziger neer bij de vervoerder. Dit is niet geheel juist. Wanneer jij niet naar de chauffeur bent gelopen om aan te geven dat je last ondervind en ook daadwerkelijk...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 juni 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een voorval in een Arriva-bus, waarbij een kinderwagen tussen de deuren kwam te zitten. De chauffeur zou niet hebben gereageerd op de opmerkingen van een andere passagier, die zich luidruchtig uitte en beschuldigingen van discriminatie maakte. De reiziger merkte op dat er sprake was van geluidsoverlast en dat dit niet toegestaan is in het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

De klacht isniet op gelost, dus nog eens!

Mijn Klacht:
Ik stapte in rond 14:06 koninginnesingel lijn 2; na blerick
Later stapte stapte een bruine dame in en dat ging een beetje mis
De chauffeur deed per abuis de achterdeur dicht en de kinderwagen kwam tussen de deuren klem te zitten.
De chauffeur zij geen sorry waarop ze zij geen sorrydiverse malen;
Ook vermelde ze al scheeuwend dat het discriminatie zou zijn, nu gaat de dame in kwestie te ver, maar doe nog niets.
Na dik 5 minuten, zeg ik dat ze voor geluids overlast zorgde en dit niet mocht.
Ze zei dit is geen stilte coupé ik zei we zitten niet in d trein en je mag geen geluid overlast veroorzaken in de bus
De bus is vergelijkbaar met een openbaar gebouw, dus mag je filmen en foto’s maken.
Ik heb een foto van betreffende persoon gemaakt, indien nodig voor bewijs wie het deed.
Ze heeft na mij geslagen om te pogen te verhinderen een foto te maken.

Het na mij slaan is strafbaar; namelijk poging tot mishandeling of zo-iets
Dat het per a-buis sluiten van de achter deuren discriminatieis, is ook in mijn ogen strafbaar, laster enof belediging

Filmen jullie ook achter in de bus, bij de achterdeuren?

Groetjes John Nijsten

Gewenste Oplossing:
Wanneer ik antwoord heb gekregen op filmen vraag!
Wanneer ik de chauffeur heb gesproken betreffend aangifte doen of niet!

Groetjes John Nijsten

Geboden Oplossing:
Beste JohnNijsten,

Je geeft aan dat je werd verhinderd bij het maken van een foto in de bus. Over het algemeen zijn er ook camera’s aanwezig die de achterdeuren filmen. Eventuele beelden kunnen alleen door de politie worden opgevraagd. Wij hebben je melding ook doorgestuurd naar de regio. Contact met de chauffeur kunnen wij niet toezeggen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https:bit.ly2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

Sietse
Medewerker klantenservice Arriva

Hier is geen oplossing aangedragen, worden op deze manier een oplossing genoteerd; waar is dan die oplossing??

Dus het oplossings percentage heeft 0,0 inpact hier
Waar lezen jullie de oplossing???nergens te zien dus!!!

Gewenste Oplossing:

Zodra er een echte oplossing komt en NIET uit de nek praten
Facebooktwitter heb je niets aan!
Juridies advies, hoef ik NIET; ik heb zelf genoeg kennis!
Doe morgen aangifte bij de politie, let maar op
Mogen jullie ook komen, uitleggen wat opgelost is!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 10 juni 2019 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste John,

Je legt een conflict die je hebt met een medereiziger neer bij de vervoerder. Dit is niet geheel juist. Wanneer jij niet naar de chauffeur bent gelopen om aan te geven dat je last ondervind en ook daadwerkelijk gevraagd hebt om hier iets aan te doen kun je de chauffeur niets kwalijk nemen. Want wat voor de één overlast is hoeft voor een ander niet zo te zijn.

De manier waarop je ons dan ook nu weer benaderd is niet geheel terecht.
Daarnaast is het antwoord van mijn collega ook duidelijk geweest. In de bus worden opnames gemaakt. Deze blijven wel beperkt bewaard.

Dus als je aangifte wil doen adviseren we je om dit snel te doen als je wil dat de beelden erbij betrokken worden.
Wanneer een chauffeur vindt dat hij of zij aangifte moet doen zal deze zelf actie ondernemen.

Wij gaan geen gegevens van onze chauffeurs delen. Dit is uit respect voor onze chauffeur en ook niet toegestaan volgens de privacywet.

Wij sluiten hierbij deze melding weer af en wensen u succes met het afhandelen van uw melding.

Met vriendelijke groet,

Zoë
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten