Klacht: Openbare dronkenschap

Andreatjee op 23 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 23 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Andreatjee, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in lijn 5. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Voor een chauffeur is het niet altijd gemakkelijk om meteen in te schatten of iemand wel...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 23 december 2018

Tijdens een rit met lijn 5 van Arriva in Tilburg ondervond een passagier overlast van twee dronken mannen die zich ongepast gedroegen. De passagier voelde zich onveilig door het gedrag van de mannen, die ook de buschauffeur en andere reizigers hinderden, en pleit voor maatregelen tegen openbare dronkenschap in het openbaar vervoer.

Mijn Klacht:

Ik zat in de de lijn 5 bus van het centraal station in Tilburg naar het verdiplein in Tilburg noord en er waren 2 dronken mannen die de bus in kwamen en de boel op stelten aan het zetten waren waar meerdere mensen last van hadden en volgens mij ook de buschauffeur en een van die dronken mannen zat de hele tijd tegen me rug aan te duwen en toen ik er wat van zei kring je een grote mond van hier tot Tokio en ben hier niet van gediend openbare dronkenschap is niet toegestaan vind ook dat die mensen niet in de bus mogen maar de buschauffeur moet ze gewoon binnen er zaten zelfs kinderen in de bus dus wil dat hier wat aangedaan word

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeur van te voren al gewaarschuwd word dat er dronken mensen in de bus komen ze niet toegelaten worden en vooral niet als er kinderen bij zitten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 23 december 2018 om 20:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Andreatjee,

Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad in lijn 5. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt.

Voor een chauffeur is het niet altijd gemakkelijk om meteen in te schatten of iemand wel of niet dronken is. Als een passagier pas na inchecken of betalen vervelend gedrag vertoont dan heeft een chauffeur dat vaak niet meteen in de gaten omdat hij op de weg moet letten.

Onze chauffeurs hebben een noodknop in de bus. In geval van geweld, onwel worden van reizigers etc. kan een chauffeur deze knop gebruiken. Een chauffeur wordt dan doorgeschakeld met onze verkeersleiding die meteen hulpdiensten inschakelen.

Een chauffeur is geen agentcontroleur en mag ook geen boetes uitschrijven. Je melding heb ik in ieder geval intern doorgegeven in de regio zodat het besproken kan worden met de chauffeur. Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door Andreatjee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten