Klacht: open wifi

anoniem7 op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Anoniem7, Ik kan me heel goed voorstellen dat je niet blij bent met de gebeurtenissen die je in je klacht omschrijft. Of dit te maken heeft met het open wifi netwerk durf ik je niet te zeggen, daarom heb...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Een reiziger in buslijn 322 van Arriva ervoer overlast van twee jongens die zich achter hem gedroegen door tegen zijn stoel te beuken en hem te treiteren. Hij maakte zich zorgen over de veiligheid van zijn telefoon, omdat hij vermoedde dat de jongens via de open wifi in de bus toegang hadden tot zijn WhatsApp. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vanmiddag (maandag 12 december) zat ik in de bus om 16.00 met lijn 322 richting Oosterwolde. Toen ik in de bus zat zag ik dat jullie open wifi in de bus hebben dus daar had ik me op ingelogd. Bij de halte splitting stapten er 2 jongens in en deze gingen achter mij zitten. De jongens beukten de hele tijd met hun knieën tegen mijn stoel, ook trokken die jongens een haar uit mijn hoofd. Ik ken deze jongens niet. Ik heb hier niet op gereageerd want ik dacht als ik reageer vinden ze het leuk en gaan ze er mee door. Ik had mijn muziek in maar ik hoorde ze lachen, dus heb ik mijn muziek op zacht gedaan en mijn oordopjes ingehouden. Toen kwam ik erachter dat ze in mijn telefoon konden kijken op mijn Whatsapp. ( met andere woorden dat ze mijn telefoon hebben gehackt) Dit komt door jullie open wifi verwacht ik dit is dus niet goed genoeg beschermd. Ze begonnen over allemaal gesprekken in mijn telefoon. Ik vind dit privacy schending.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat jullie de wifi in de bus beter beschermen zodat dit niet meer kan gebeuren, tevens zou ik graag willen dat jullie uitzoeken wie die jongens zijn zodat zij op dit gedrag aangesproken worden. (eventueel door middel van videobeelden)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 13:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anoniem7,

Ik kan me heel goed voorstellen dat je niet blij bent met de gebeurtenissen die je in je klacht omschrijft. Of dit te maken heeft met het open wifi netwerk durf ik je niet te zeggen, daarom heb ik je klacht doorgestuurd naar de verantwoordelijke in de regio zodat zij dit kunnen onderzoeken en indien dit klopt beter beveiligen.

Ook het gedrag van je medereizigers heb ik kenbaar gemaakt. We zullen die in het vervolg goed in de gaten houden.

Ik wil je bedanken dat je de moeite hebt genomen om dit bij ons kenbaar te maken. Blijf dit ook vooral doen mocht je nog eens dergelijke situaties of andere opmerkingen hebben. Alleen zo weten wij ook waar onze verbeterpunten liggen.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten