Klacht: Onvriendelijke vrouw bus

Schormans op 15 januari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Schormans, Jammer om te lezen dat de bus die jij neemt niet stopt bij de halte waar je graag uit zou willen stappen. Om vertraging te voorkomen, stoppen bussen alleen bij haltes die op deze lijn in de dienstregeling...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 15 januari 2018

Een reiziger heeft een negatieve ervaring gehad met een buschauffeur van Arriva op lijn 123 naar Made. De chauffeur weigerde beleefdheid om de passagier bij de bushalte Adelstraat uit te laten stappen, ondanks dat de bus daar langsrijdt, en reageerde onvriendelijk op de vraag. De reiziger vond de houding van de chauffeur zeer onaangenaam.

Mijn Klacht:

De bus 123 naar made, de eindhalte daarvan is Het Gemeentehuis maar de bus rijdt altijd nog naar de rotonde en komt dan ook langs de bushalte Adelstraat. Waar ik dus moet zijn en wel meerdere. Vaak als je uitcheckt bij het gemeentehuis mag je uitstappen bij de adelstraat want daar komt de bus toch langs om terug te rijden naar breda. Maar bij deze onvriendelijk vrouw mag dat dus niet. Ze heeft een bril op als ik haar naam wist had ik die graag hier vermeld. Maar Als je netjes de vraag stelt of je misschien bij de volgende halte ( adelstraat) mag uitstappen omdat de bus daar toch langs komt blaft ze je meteen af en duwt je nog net niet de bus uit.
Vreselijk

Gewenste Oplossing:

Als zei gewoon op een vriendelijke toon praat en niet zo bot en onvriendelijk. En zich ook gewoon aanpast want zei is de enigste die het vertikt om je daar af te zetten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 januari 2018 om 12:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Schormans,

Jammer om te lezen dat de bus die jij neemt niet stopt bij de halte waar je graag uit zou willen stappen. Om vertraging te voorkomen, stoppen bussen alleen bij haltes die op deze lijn in de dienstregeling gaan. Ik adviseer je om een halte eerder uit te stappen of een ander lijnnummer te nemen die wel stopt bij de betreffende halte.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten