Klacht: Onvriendelijke buschauffeur

Ttheott op 11 augustus 2020 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Ttheott, Je geeft aan dat je ontevreden bent over het gedrag van de chauffeur op lijn 20. Wat jammer om te lezen dat je vrouw dit heeft ervaren. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus....

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2020

Een passagier ervaart de buschauffeur van Arriva als onvriendelijk na een incident tijdens een rit van Schinveld naar Heerlen. Terwijl de passagier met een mondkapje op in de bus zat, werd zij aangesproken door de chauffeur omdat haar neus boven het mondkapje uitstak, terwijl een andere passagier zonder mondkapje aanwezig was. De chauffeur beweerde de man aangesproken te hebben, wat de klager betwist.

Mijn Klacht:

Mijn vrouw stapte gisteren om 11:26 in de bus van Schinveld naar Heerlen met een mondkapje op (lijn 20). Een vader met twee kinderen stapte gelijktijdig in. De man had geen mondkapje op. Tijdens de rit word mijn vrouw gebeld. Tijdens het spreken komt haar neus boven het mondkapje uit waarop de buschauffeur naar mijn vrouw kwam om te zeggen dat ze haar mondkapje goed moest doen. Mijn vrouw attendeerde de chauffeur op het feit dat de man achterin geen mondkapje op had. Toen zei hij dat hij deze man had aangesproken. Dat was niet waar. Ook nu hij het goed kon zien heeft hij die man niet aangesproken op het dragen van een mondkapje. Waarschijnlijk vond hij het leuker om zich belangrijk te maken voor een leuke dame en durfde hij een kerel aan te spreken op de verplichting om een mondkapje te dragen. De chauffeur was daarbij absoluut niet vriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Als de chauffeur in kwestie zijn excuses maakt voor zijn leugen en in de toekomst iedereen durft aan te spreken op het dragen van een mondkapje!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 11 augustus 2020 om 06:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Ttheott,

Je geeft aan dat je ontevreden bent over het gedrag van de chauffeur op lijn 20. Wat jammer om te lezen dat je vrouw dit heeft ervaren.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je klacht is daarom doorgestuurd naar de vestiging in de regio Limburg waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Met vriendelijke groet,

Gerard
Medewerker Afdeling Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door Ttheott
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten