Terug

Klacht: Onvriendelijke buschauffeur

Isabeauvane175 op 06 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Isabeauvane175, Dank je wel voor de informatie. Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 februari 2019

Een reiziger uit kritiek op de buschauffeur van Arriva vanwege onvriendelijk gedrag tijdens een rit met bus 310. De chauffeur zou de deur dichtdoen terwijl jongeren wilden uitstappen en zou bovendien regelmatig schelden en passagiers niet ophalen omwille van de rijpositie. De klager beschouwt deze houding als onprofessioneel.

Mijn Klacht:

Hallo, vandaag nam ik om 16:19 de bus 310 naar bergen op zoom station. Ik wilde instappen en andere jongeren wilde hier uitstappen. Een jongen benaderde de voorkant van de bus. Waarop de buschauffeur de deur dicht deed en zei dat hij langs achter moest gaan. Dit werd na geroepen met ben je nou echt zo lomp? Ik vind dit een hele onproffesionele houding voor een buschauffeur. De chauffeur scheld onderweg regelmatig. En haalt een passagier niet op omdat hij op de linkerbaan reed.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag antwoord op mijn klacht ontvangen, en weten wat er aan gedaan word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Isabeauvane175, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring had in één van onze bussen. Heb je voor mij je vertrekhalte? Met vriendelijke groet, ^Wouter Medewerker Klantenservice Arriva

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Steenbergseweg te halsteren

Arriva

Heeft op 06 februari 2019 om 20:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Isabeauvane175,

Dank je wel voor de informatie.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat jouw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden je hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Jouw reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe met onze medewerkers. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wij stellen het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van jouw ervaring. Met jouw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het