Klacht: Onvriendelijke & associale buschauffeuse

Chantal2489 op 13 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Chantal2489, Niet leuk om te lezen dat je vond dat de chauffeur niet vriendelijk was. Ik stuur je melding intern door zodat we hoor en wederhoor met de chauffeur toe kunnen passen. Mocht je nu of in de toekomst...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 13 november 2017

Een reiziger wachtte op buslijn 143 in Lage Mierde, maar werd geconfronteerd met een onvriendelijke buschauffeuse. Ondanks het duidelijk aangeven van de intentie om in te stappen, kreeg de reiziger een negatieve reactie van de chauffeur, die zich irriteerde over de situatie rondom een blokkade. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stond net op de bus lijn 143 Tilburg naar Reusel te wachten in lage mierde aan de hoogemierdseweg.
De gemeente was bezig met het zagen van de bomen, waardoor e een blokkade stond.
Ik stond zo’n 4 meter voor de blokkade op de bus te wachten, netjes mijn hand omhoog om te laten weten dat ik met de bus mee wou.
De buschauffeuse leek gas bij te geven en langs de blokkade af te willen rijden, dus zwaaide nogmaals dat ik mee wou.
Dit irriteerde de buschauffeuse blijkbaar want toen ze eenmaal stopte midden op de weg en ik kon instappen kreeg ik meteen een grote mond van haar!!
Ze zei zie je niet dat ding daar staan?! Waarop ik antwoord jawel, daarom ben ik er een stuk vanaf voor gaan staan.
Doet ze me na over hoe ik stond te zwaaien, waarop ik zeg je leek gas bij te geven vandaar dat ik zwaaide.
Daarom kreeg ik geen reactie terug.

Eenmaal in Reusel heb ik haar nogmaals aangesproken dat ik het niet normaal vind wat voor mond ik van haar kreeg, en dat ik hiervan een melding ging maken, dat ik haar reactie en haar doen en laten nogal onbeschoft en associaal vond.
Zegt ze je hebt zeker een slechte dag, ik zeg nou ik denk eerder jij of niet?!
Ik pik het niet om zo aangesproken te worden!

Gewenste Oplossing:

Wanneer de buschauffeuse niet zo onbeschoft en associaal doet. En gewoon normaal en vriendelijk kan reageren!! Ik heb een bijlage toegevoegd van de bus waarin ze reed. Ik hoop dat er serieus iets gedaan wordt aan deze klacht en dat zij hierop aangesproken wordt. Misschien een training die mevrouw kan volgen?

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 november 2017 om 12:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chantal2489,

Niet leuk om te lezen dat je vond dat de chauffeur niet vriendelijk was. Ik stuur je melding intern door zodat we hoor en wederhoor met de chauffeur toe kunnen passen.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland

Met vriendelijke groet,
^NT
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten