Terug

Klacht: Onvriendelijk buschauffeur

Vdorp op 17 oktober 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Vdorp, Wat jammer om te lezen dat je deze situatie hebt ervaren. Begrijpelijk dat je daar van op kijkt. Wat gek dat het uitchecken niet lukte, ik snap dat je er van baalt dat je nu extra kosten hebt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2017

Een reiziger ervaart een onvriendelijke houding van een buschauffeur bij Arriva. Na het vragen of de bus bij de juiste halte stopt en het inchecken, blijkt dat de informatie niet klopt en kan de reiziger niet uitchecken. Ondanks herhaalde pogingen om uit te checken, wordt de reiziger door de chauffeur gehaast, waardoor hij zonder uit te checken de bus moet verlaten en zijn instaptarief verliest.

Mijn Klacht:

Ik vraag bij binnenkomst van de bus of deze stopt bij de desbetreffende halte. Volgens zegt de buschauffeur van wel dus ik check in. Ik zie vervolgens op het bord dat het niet klopt en ik dus moet uitchecken. Maar dit lukt niet. Buschauffeur begint te zeuren ‘ ja ik moet weg’ vervolgens prober ik nog een keer uit te checken maar lukt niet. En weer krijg ik te horen ‘ik moet weg!’

Dus moeten uitstappen zonder uit te checken.
Instap tarief betaald en nu geld kwijt. Vandaar mijn klacht

Gewenste Oplossing:

-

Meld misbruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 oktober 2017 om 06:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vdorp,

Wat jammer om te lezen dat je deze situatie hebt ervaren. Begrijpelijk dat je daar van op kijkt. Wat gek dat het uitchecken niet lukte, ik snap dat je er van baalt dat je nu extra kosten hebt gemaakt. Via www.uitcheckgemist.nl kun je de gegevens recht zetten en de extra kosten terugvragen. Let wel op dat het enkele dagen kan duren voordat de reishistorie via www.uitcheckgemist.nl zichtbaar is. In de meeste gevallen is de reishistorie binnen 14 dagen zichtbaar.
Excuses voor het ervaren ongemak!

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het