Klacht over Arriva: Onvriendelijk

Mijn Klacht:

Ik stap de bus in, en zet de buggy weg en loop er naar toe om een kaartje te kopen. Dus ik zeg ik wil een dagkaart en wilde dat pinnen. Toen werd hij boos en onvriendelijk en zei dat ik dat van te voren moest melden. Ik gaf aan dat ik dat niet wist omdat ik haast nooit met de bus ga. Pakte me kaartje aan en liep terug naar me stoel. Vind dit erg onvriendelijk en niet klantvriendelijk. Asociaal gedrag.

Gewenste Oplossing:

Chauffeurs moeten klantvriendelijk blijven ondanks wat er gaande is. Anders moeten ze een andere beroep kiezen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Samiekas, Wat jammer dat je deze ervaring hebt gehad. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. In zo'n geval passen wij hoor en wederhoor toe met de chauffeur. Daarvoor heb ik echter nog wel wat aanvullende gegevens nodig. Kun je me aangeven: - om welk lijnnummer het gaat; - bij welke halte je bent opgestapt; - in welke richting je reist; - wat de officiële vertrektijd bij deze halte. Graag hoor ik nog van je. Met vriendelijke groet, ^YZ Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hoi ik ben op station Reuver opgestapt op de bus met lijnummer 66 om.13:49 bus nummer 8513 richting roermond. 20-02-2017 Met vriendelijke groet, Kasrioui

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Na mij kwamen nog andere 3 studenten de bus in die werden heel onvriendelijk behandeld. De chauffeur gritste het briefgeld gewoon uit de hand van de jongeman. Ook van buitenlandse komaf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2017 om 07:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Samiekas,

Bedankt voor je aanvullende informatie. Je bericht is inmiddels intern doorgestuurd zodat er hoor en wederhoor kan worden toegepast met de betreffende chauffeur. Ik ga ervan uit dat dit een incident is geweest en je dit niet nogmaals meemaakt.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Klacht: Onvriendelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer