Klacht: Onvoorspelbaar

wkorte11 op 26 juli 2022 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste wkorte11, Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij beloven dat wij ons best doen om...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 juli 2022

Een reiziger heeft klachten over de onvoorspelbaarheid van lijn 147 van Arriva, die regelmatig met 4-8 minuten vertraging rijdt. Op een specifieke dag reed de bus zelfs eerder voorbij de halte, wat leidde tot het afzeggen van een afspraak. De reiziger uit zijn frustratie over de situatie, vooral tijdens de vakantieperiode waarin de bus minder frequent rijdt.

Mijn Klacht:

Lijn 147 Alphen richting Uithoorn, geen pijl op te trekken. De laatste tijd zijn de bussen standaard vertraagd met ruim 4-8 minuten, vandaag zou de bus om 11:42 vertrekken en om 11:40 reed de bus langs mijn halte gewoon door! Het is ontzettend jammer dat dit steeds gebeurd want de bus rijd in de vakantie ook nog eens maar om het uur dus kan direct mijn afspraak afzeggen. Bedankt Arriva

Gewenste Oplossing:

Bussen daadwerkelijk laten wachten als ze te vroeg zijn zodat de rit op schema loopt.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 juli 2022 om 20:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste wkorte11,

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Je reactie hebben wij doorgestuurd naar de betreffende vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij beloven dat wij ons best doen om de aangegeven problemen zo spoedig mogelijk op te lossen. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file, ongeval of een defect) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door wkorte11
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten