Mijn Klacht:
Deze week zijn er werkzaamheden tussen Venray en Venlo. Het is al vaker gebeurt dat de treinen daardoor niet konden rijden. Pas op het moment dat de storing ontstaat (zelfs al is het de derde keer in de week), gaat Arriva bellen naar bussen. De werknemers zeggen elke keer wij doen de werkzaamheden niet, het is niet onze schuld.
Arriva kan hier wel op anticiperen om bussen alvast te reserveren mocht het mis gaan. Vooral als het al twee keer in de week is voorgevallen.
Maar Arriva laat duidelijk zien wat belangrijker is; het besparen van geld ipv het uitvoeren van de belofte dienstverlening aan hun klanten. Ze doen hun oog dicht voor alle werknemers die in een slecht daglicht komen te staan bij hun werk en evt hun klanten, cliënten, en patiënten niet goed kunnen helpen. Nee, al deze mensen zijn minder belangrijk dan een paar centjes.
Top bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Excuses van Arriva kan ik niet verkopen aan mijn niet geholpen zieke patiënten.
Een plan waarin ze laten zien hoe ze hun zogenaamde missie voor hun klanten gaan waarmaken, dat zorgt ervoor dat ik wellicht Arriva weer te gebruiken
