Mijn Klacht:
Vrijdag 17maart jl. bevond ik mij in bus 187 righting ‘roomburg’ waar ik moest zijn vanaf het centraal station te Leiden tijd 21:35/21:40. De buschauffeur vertrok iets wat later dan de tijd die werd aangegeven. Vanaf het moment van vertrek merkte je een zekere haast waarbij de chauffeur enkel malen stevig moest remmen i.v.m. het overige verkeer. Zo ook bij het optrekken vanaf een halte voelde je dat er haast bij was. De snelheid die er gereden werd was teveel en er werd steeds harder gereden. Op de ‘hogerijndijk’ was dat zeker om en nabij de 80km. p.u. en op de ‘meerburgerkade’ om en nabij de 60km. p.u. ?! Ik moest er bij de halte ‘zorgcentrum roomburg’ uit met nog een mede passagier waarbij we ons maar met moeite konden voortbewegen naar de uitgang. Tot mijn verbazing was daar een gehandicapt kind in een rolstoel vastgemaakt aan de daarvoor bestemde mogelijkheid. Mijn mond viel open van verbazing dat de chauffeur die wist dat daar een kind aanwezig was geen rekening heeft gehouden met zowel het kind en de moeder als de overige passagiers. Het vervelende vond ik dat het ik kind op viel bij het aankomen lopen naar de uitgang met zijn/haar hoofdje heen en weer slingerde en rood was aangelopen. Zelf ben ik ruim 25jaar werkzaam geweest in oa. de gehandicaptenzorg en zag dat ze (ook de moeder) het er zeer moeilijk mee had door de angst die ze allebei uitstraalden. Bij het verlaten van de bus wees ik de chauffeur op zijn onverantwoordelijk rijgedrag en zei hem door dit roekeloos gedrag een klacht in te gaan dienen. Zijn reactie was ver van professioneel en riep naar mij dat ik moest ‘move’, ‘wegwezen’, d’ruit jij,me bus, uit opdonderen’…!?! Ik zei wat beleefder te zijn tegen cliënten en dat ik allereerst de politie zou waarschuwen, wat ik ook gelijk gedaan heb. De politie vroeg waar het zich afspeelde en zou ws. gaan kijken i.v.m. het gevaarlijke rijgedrag. Zij hebben mij die avond doorverbonden met jullie maar eenmaal aan de lijn kreeg ik de informatie dat Arriva maandag weer te bereiken zou zijn. Hierbij nu mijn klacht voor de chauffeur van nummer 8785.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de chauffeur van busnummer 8785 (werkzaam op 17-3-2017 om een zeer onprofessionele en zeer gevaarlijke manier rond de klok van 21:45 met een veelste hoge snelheid zijn rit begon en eindigde met in de aanwezigheid van passagiers waaronder een dubbelgehandicapt kind) een officiële waarschuwing krijgt en zijn excuus aanbiedt, aan de moeder en haar gehandicapt kind. Hij leert te beseffen dat hij onder alle omstandigheden zijn werk naar behoren verantwoordelijk, fatsoenlijk en vriendelijk (zoals Arriva bekend staat), in de toekomst kan gaan uitvoeren.
(10)
